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A Marriott International está sendo criticada depois que a rede hoteleira sofreu diversas violações de dados que expuseram informações confidenciais de mais de 344 milhões de clientes em todo o mundo. Primeiro, a Marriott concordou com um acordo com um grupo de 50 procuradores-gerais dos EUA. Segundo o procurador-geral de Connecticut, William Tong, 131,5 milhões de clientes de hotéis nos estados tiveram suas informações comprometidas nos ataques aos hotéis.
Em segundo lugar, um acordo com a Comissão Federal de Comércio exigirá que a Marriott e a sua subsidiária Starwood Hotels & Resorts implementem um novo sistema de segurança da informação para proteger contra futuras exposições de dados. O acordo da FTC inclui medidas como minimização de dados, ferramentas de revisão de contas para seus programas de fidelidade e um link para os hóspedes solicitarem a exclusão de suas informações pessoais.
Os acordos de hoje centram-se em três violações de dados distintas na Marriott e na Starwood entre 2014 e 2020, que permitiram a agentes maliciosos aceder a informações de passaportes, números de cartões de pagamento, números de fidelidade, datas de nascimento, endereços de e-mail e outras informações pessoais. Mas as questões de segurança cibernética têm sido uma preocupação constante para estas duas empresas na última década. Os hackers usaram “técnicas de engenharia social” para acessar o computador de um funcionário e roubar arquivos . Marriott também fez parte de um ataque maior em 2019. Starwood foi vítima descoberta em 2018; a empresa enfrentou uma multa de cerca de 600 reais no Reino Unido por esse incidente.
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