encerrou um teste de dois anos de . A empresa estava testando tecnologia em mais de 100 de seus restaurantes, mas removerá esses sistemas de todos os locais até o final de julho, o que significa que os clientes voltarão a fazer pedidos por meio de um ser humano em vez de um computador.
Uma vez que segmento dessa decisão, o McDonald’s está encerrando sua parceria de recebimento automatizado de pedidos (AOT) com a IBM. No entanto, o McDonald’s pode estar considerando outros parceiros potenciais com quem trabalhar em futuros esforços de AOT.
“Embora tenha havido sucesso até o momento, sentimos que há uma oportunidade de explorar soluções de pedidos por voz de forma mais ampla”, disse Mason Smoot, diretor de restaurantes do McDonald’s nos EUA, em um e-mail aos franqueados obtido pela publicação mercantil. (uma vez que observado por ). Smoot acrescentou que a empresa analisaria outras opções e tomaria “uma decisão informada sobre uma futura solução de pedidos de voz até o final do ano”, observando que “a IBM nos deu crédito de que uma solução de pedidos de voz para drive-thru fará segmento do porvir do nosso restaurante.”
McDonald’s disse Negócio de restaurantes que o objetivo do teste era instituir se o AOT poderia estugar o serviço e agilizar as operações. Ao automatizar os pedidos drive-thru, as empresas esperam expulsar a premência de um funcionário para atendê-los e reduzir o número de trabalhadores necessários para operar um restaurante ou realocar recursos para outras áreas do negócio.
A IBM continuará a fomentar outros sistemas do McDonald’s e está em negociações com outras cadeias de fast-food sobre o uso de sua tecnologia AOT. Empresas uma vez que Hardee’s, Carl’s Jr., Krystal, Wendy’s, Dunkin e Taco Johns já estão testando ou usando essa tecnologia em seus locais drive-thru.