Melhorando as operações e impulsionando a receita com estratégias lideradas pela tecnologia #ÚltimasNotícias

Data warehouses e data lakes permitem a ingestão em tempo real de dados estruturados e não estruturados. A normalização e a visualização de dados permitem que os operadores visualizem a totalidade de suas operações em um único painel de vidro. Ferramentas de processo de linguagem natural (NLP) democratizam a capacidade de todos os funcionários operacionalizarem dados. Soluções integradas e gerenciadas de detecção e resposta (MDR) permitem que os operadores de lojas de conveniência se concentrem em seus negócios sem a complexidade ou a responsabilidade de integrar, operar e manter tecnologias distintas.

Setor de lojas de conveniência vê desafios de todos os lados

As bases da indústria de lojas de conveniência estão em fluxo. As vendas de cigarros estão sendo canibalizadas à medida que os clientes exploram cada vez mais o vaping e outros produtos alternativos. Não apenas 46% dos operadores de lojas antecipam uma queda adicional nas vendas de cigarros este ano, 62% acreditam que o volume unitário continuará a diminuir também.

Na frente do combustível, a quilometragem melhorada entre automóveis mais novos e os avanços contínuos em veículos elétricos estão corroendo a demanda por combustível. As vendas totais de combustível em lojas de conveniência diminuíram em US$ 532,2 bilhões em 2023 e, embora as vendas de combustível tenham sido responsáveis ​​por pouco mais de 67% da receita das lojas de conveniência, elas trouxeram menos de 39% dos lucros.

Os desafios que se avizinham para as marcas de lojas de conveniência não se limitam a problemas dentro das várias categorias de produtos. Os comportamentos e expectativas dos clientes também estão mudando. Os operadores relatam que o tráfego de pedestres caiu e enfrentam uma concorrência cada vez maior de outros setores de varejo, incluindo supermercados, lojas de dólar e restaurantes de serviço rápido. E os inúmeros desafios dessas indústrias — desde encontrar novas maneiras de impulsionar o engajamento do cliente até proteger os dados do cliente contra hackers cada vez mais sofisticados — também são desafios das lojas de conveniência.

Juntos, esses fatores sinalizam a necessidade de uma mudança, mas pode ser um caminho difícil para muitas lojas de conveniência. A tecnologia será essencial para a transição das ofertas na loja para longe de categorias decadentes e para incentivar o tráfego de pedestres com uma experiência mais atraente na loja. Infelizmente, as marcas de lojas de conveniência geralmente são retardatárias em tecnologia. Para as empresas que ainda não construíram uma base tecnológica sólida, uma reinvenção do setor pode estressar significativamente e talvez ultrapassar as capacidades da arquitetura e das ferramentas tecnológicas que estão em vigor hoje.

O papel da tecnologia na evolução da loja de conveniência

Para se antecipar às mudanças nos comportamentos de compra do consumidor e às interrupções nas categorias de produtos, as c-stores precisam repensar suas operações. Desenvolver capacidades em torno da aplicação expandida e mais complexa da análise de dados permite que os operadores de lojas aproveitem os dados de forma mais eficaz.

Perguntas básicas como “por que uma loja supera significativamente outra loja com estoque, dados demográficos e tráfego semelhantes” não podem ser respondidas sem uma visão do que está acontecendo na loja.

Soluções de visão computacional que eram usadas anteriormente para detectar fraudes também estão sendo usadas para medir o desempenho dos funcionários e a eficiência operacional da loja. Isso pode posicionar os proprietários de negócios para potencialmente mitigar alguns dos efeitos do aumento dos custos operacionais e trabalhistas. Em vez de trabalhar semanas (ou potencialmente até meses) atrás da curva de dados, as ferramentas certas permitem que os operadores de c-store analisem os dados atuais e tomem medidas rapidamente com base nesses insights para controlar melhor os custos.

A tecnologia também capacita marcas de c-store a alavancar oportunidades com operações de inteligência artificial (AIOps). Essas ferramentas inovadoras permitem automações direcionadas para ajudar a compensar o aumento dos custos de mão de obra e descarregar tarefas manuais, repetitivas ou demoradas, liberando assim a equipe para outras atividades. AIOps também pode melhorar as operações ao antecipar e abordar problemas antes que eles ocorram. Uma estratégia de tecnologia bem elaborada resulta em uma maior compreensão do desempenho no nível da loja e na capacidade de direcionar recursos de forma mais eficiente.

No entanto, essas tecnologias avançadas precisam do ambiente certo para funcionar corretamente e com segurança. Novas tecnologias, como IA e aprendizado de máquina (ML) e dispositivos de Internet das Coisas (IoT), como sensores de equipamentos, estão se tornando mais prevalentes no setor de lojas de conveniência. Para entender onde existem oportunidades de eficiência energética, por exemplo, você precisa ter a tecnologia para monitorar seus refrigeradores. Fornecer uma experiência visualmente estimulante na loja significa implementar sinalização digital que seja fácil de atualizar. Garantir que você controle o acesso a todos esses ativos é igualmente importante e requer proteções de segurança cibernética.

Molde sua estratégia de negócios para aproveitar a tecnologia de forma mais completa

Agora é a hora de os operadores de c-store alinharem sua estratégia de negócios com a tecnologia para impulsionar o engajamento do cliente e capitalizar em novas oportunidades de controle de custos e geração de receita. Um foco claro nas vantagens significativas da conveniência começa com tornar cada local convidativo e eficiente para atrair e encantar os clientes. Um exemplo é o uso de sinalização digital para criar um ambiente brilhante, atraente e mais moderno que atraia as pessoas para a loja e as envolva. As soluções digitais permitem que os operadores adotem estratégias de alavancagem que incluem a entrega de mensagens de fidelidade personalizadas e o direcionamento dos compradores para alternativas se os itens em demanda estiverem fora de estoque.

Implementar e usar essas tecnologias de forma eficaz pode ser assustador para empresas que não têm os recursos e a experiência necessários. É aí que um provedor de serviços gerenciados (MSP) pode fazer toda a diferença. Encontrar um parceiro MSP experiente dá aos operadores de c-store acesso ao mais recente conhecimento e suporte tecnológico. Um MSP trabalhará com você para implementar medidas de segurança cibernética que protejam sua rede contra intrusão. Você também terá orientação para ajudá-lo a navegar com confiança na próxima fase da evolução da c-store, incluindo a implantação de tecnologias inovadoras que aumentem sua equipe existente, tragam os compradores de volta à loja, envolvam novos segmentos de clientes e forneçam visibilidade em seu estado operacional.

Dan Rasmussen é vice-presidente sênior e gerente geral da Divisão Empresarial da América do Norte na Sistemas de rede Hughes. Ele é responsável por liderar a organização que dá suporte a grandes empresas, pequenas empresas e clientes governamentais da Hughes. Ele está na Hughes há mais de 27 anos. Rasmussen possui mestrado em administração de empresas, mestrado em engenharia elétrica e bacharelado em engenharia elétrica pelo Georgia Institute of Technology.

Nota do editor: As opiniões expressas nesta coluna são do autor e não refletem necessariamente as opiniões do Notícias de lojas de conveniência.