Microsoft diz que Delta ignorou oferta de ajuda do CrowdStrike de Satya Nadella #ÚltimasNotícias #tecnologia

A Microsoft respondeu às críticas da Delta Air Lines ao Windows e à CrowdStrike após a gigantesca paralisação de TI no mês passado. O CEO da Delta, Ed Bastian, quer uma compensação da CrowdStrike e da Microsoft pelos estimados US$ 500 milhões que a Delta perdeu devido à paralisação. Agora, a Microsoft diz que a Delta recusou sua ajuda gratuita em várias ocasiões e até ignorou um e-mail do CEO Satya Nadella para Bastian.

“A Microsoft simpatiza com a Delta e seus clientes em relação ao impacto do incidente CrowdStrike. Mas sua carta e os comentários públicos da Delta são incompletos, falsos, enganosos e prejudiciais à Microsoft e sua reputação”, diz Mark Cheffo, copresidente da prática de litígio global da Dechert, em uma carta em nome da Microsoft aos advogados da Delta.

A carta, anexada abaixo, visa pintar um quadro muito diferente do incidente após os comentários de Bastian em uma entrevista à CNBC semana passada. Bastian chamou a Microsoft de frágil e perguntou: “Quando foi a última vez que você ouviu falar de uma grande indisponibilidade na Apple?” Ele também revelou que mais de 40.000 servidores da empresa foram atingidos pela atualização defeituosa da CrowdStrike. A carta da Microsoft sugere que os problemas da Delta podem ser muito mais profundos do que a indisponibilidade do servidor Windows.

“Embora o software da Microsoft não tenha causado o incidente CrowdStrike, a Microsoft imediatamente entrou em cena e se ofereceu para ajudar a Delta sem custos após a paralisação de 19 de julho”, diz a carta de Cheffo. “A cada dia que se seguiu de 19 a 23 de julho, os funcionários da Microsoft repetiram suas ofertas para ajudar a Delta. A cada vez, a Delta recusou as ofertas de ajuda da Microsoft, embora a Microsoft não tivesse cobrado da Delta por essa assistência.”

A Microsoft também afirma que um funcionário contatou a Delta em 22 de julho para oferecer qualquer ajuda que a companhia aérea precisasse, mas um funcionário da Delta respondeu que as coisas estavam “bem” no mesmo dia em que a Delta cancelou mais de 1.100 voos, seguidos por mais 500 cancelamentos no dia seguinte.

“Mais executivos seniores da Microsoft também repetidamente entraram em contato para ajudar seus colegas na Delta, novamente com resultados semelhantes”, escreve Cheffo. “Entre outros, na quarta-feira, 24 de julho, o CEO da Microsoft, Satya Nadella, enviou um e-mail ao CEO da Delta, Ed Bastian, que nunca respondeu.”

Bastian pode muito bem ter perdido o e-mail de Nadella porque ele estava ocupado voando para os Jogos Olímpicos em Paris, já que a Delta é a companhia aérea oficial do Team USA. Entre todos os cancelamentos de voos após a paralisação da CrowdStrike, a Delta teve que se esforçar para cumprir suas obrigações com o Team USA de levar os atletas a Paris a tempo.

A Microsoft acha que a Delta recusou sua ajuda gratuita porque, na verdade, estava tendo dificuldades para restaurar sistemas que não eram Windows. “Está rapidamente se tornando aparente que a Delta provavelmente recusou a ajuda da Microsoft porque o sistema de TI que ela estava tendo mais problemas para restaurar — seu sistema de rastreamento e agendamento de tripulação — estava sendo atendido por outros provedores de tecnologia, como a IBM, porque ele roda nos sistemas desses provedores, e não no Microsoft Windows ou Azure”, diz a carta da Microsoft.

Isso sugere que a Delta foi atingida pela paralisação do CrowdStrike em seus sistemas Windows e que essas falhas impactaram sua infraestrutura de TI que era atendida pela IBM e outras. A Microsoft diz que a Delta “aparentemente não modernizou sua infraestrutura de TI”, então foi mais impactada pela paralisação do CrowdStrike do que rivais como American Airlines ou United Airlines.

Assim como a CrowdStrike, a Microsoft também está pedindo à Delta que preserve documentos relacionados à paralisação da CrowdStrike. Ela também quer que a companhia aérea mantenha qualquer coisa relacionada à paralisação de seus sistemas de rastreamento e programação de tripulação que rodam em uma mistura de IBM, Oracle, Amazon Web Services, Kyndryl e outras tecnologias. A Microsoft diz que irá “se defender vigorosamente em qualquer litígio se a Delta escolher seguir esse caminho”.

No início desta semana, a CrowdStrike também alegou que não é culpada pela paralisação de vários dias da Delta e disse que a Delta também recusou sua assistência no local. Os comentários da CrowdStrike agora fazem mais sentido após a sugestão da Microsoft de que os problemas na Delta podem ser muito mais profundos do que seus sistemas Windows sendo derrubados pela atualização defeituosa da CrowdStrike. Ao contrário de outras companhias aéreas, a Delta lutou para colocar os sistemas online novamente e está atualmente sendo investigada pelo Departamento de Transporte dos EUA sobre sua condução dos esforços de recuperação.