O que a IA pode fazer pelo marketing da saúde em 2024? #ÚltimasNotícias

Este post foi patrocinado pela CallRail. As opiniões expressas neste artigo são do próprio patrocinador.

A inteligência artificial (IA) tem um enorme potencial para práticas de saúde. Ela pode auxiliar no diagnóstico e tratamento, bem como em tarefas administrativas e de marketing. No entanto, muitas práticas ainda são cautelosas em usar IA, especialmente em relação ao marketing.

A realidade é que a IA veio para ficar, e muitas práticas de saúde estão começando a usar a tecnologia. De acordo com um estudo recente, 89% dos profissionais de saúde pesquisados ​​disseram que estavam pelo menos avaliando produtos de IA, experimentando-os ou que tinham implementado IA.

Para ajudar você a determinar se o uso de IA é adequado para sua prática de saúde, vamos dar uma olhada em alguns dos prós e contras do uso de IA no marketing.

Os prós e contras da IA ​​para práticas de saúde

Práticas de saúde que escolhem implementar IA de maneiras seguras e apropriadas para ajudá-las com seus esforços de marketing e experiência do paciente podem colher muitos benefícios, incluindo mais leads, conversões e pacientes satisfeitos. Na verdade, 41% das organizações de saúde dizem que sua equipe de marketing já usa IA.

Os pacientes também esperam que as práticas de saúde comecem a implementar a IA de várias maneiras. Em um estudo odontológico, os pacientes em geral mostraram uma atitude positiva em relação ao uso da IA. Então, o que está impedindo sua prática de adicionar novas ferramentas e encontrar novos casos de uso para a IA? Vamos dar uma olhada nas preocupações comuns.

Con #1: Preocupações com a segurança e privacidade dos dados

Vamos tirar uma das maiores preocupações com IA e assistência médica do caminho primeiro. As práticas de assistência médica devem seguir todos os regulamentos de privacidade e segurança relacionados às informações de saúde protegidas (PHI) dos pacientes para manter a conformidade com a HIPAA.

Então, preocupações sobre se a IA pode ser usada de uma forma que não interfira na conformidade com a HIPAA são válidas. Além disso, também há preocupações sobre a natureza de código aberto dos modelos populares da GenAI, o que significa que dados de práticas sensíveis podem ser expostos a concorrentes ou até mesmo hackers.

Prós nº 1: a IA pode ajudar você a obter mais valor de seus dados com segurança

Embora existam preocupações válidas sobre como os algoritmos de IA tomam decisões e questões de privacidade de dados, a IA também pode ser usada para enriquecer dados e ajudar você a atingir suas metas de marketing, mantendo-os protegidos.

Com proteções e procedimentos de omissão adequados em vigor, você pode aplicar IA para obter insights de dados importantes para você sem colocar dados confidenciais em risco.

Por exemplo, nossa equipe do CallRail Labs está ajudando os profissionais de marketing a remover seus pontos cegos usando IA para analisar e detectar pistas contextuais críticas que ajudam você a qualificar quais chamadas são seus melhores leads para que você possa fazer o acompanhamento imediatamente.

Ao mesmo tempo, sabemos o quão importante é para as empresas de saúde manterem as PHI seguras, e é por isso que integramos com plataformas de privacidade de saúde como a Freshpaint. Ela pode ajudar você a preencher a lacuna entre a privacidade do paciente e o marketing digital.

Além disso, nosso Plano de Saúde com tecnologia de IA elimina automaticamente informações de saúde confidenciais protegidas pelos pacientes das transcrições de chamadas, impõe logouts obrigatórios para evitar que as PHI se tornem públicas, fornece registro de trilha de auditoria completa e ainda apresenta logins e credenciais exclusivos para cada usuário, o que ajuda a eliminar a possibilidade de as PHI serem acidentalmente expostas a funcionários que não precisam de acesso a essas informações.

Contra #2: A IA é impessoal

Ter uma boa experiência do paciente é importante para quase todos os pacientes e, de acordo com uma pesquisa, 52% dos pacientes disseram que uma parte fundamental de uma boa experiência do paciente é ser tratado com respeito. Quase o mesmo número (46%) disse que quer ser tratado como uma pessoa. Dadas essas preocupações, entregar a criação de conteúdo ou interações com o cliente para a IA pode parecer assustador. Embora um chatbot com tecnologia de IA possa ser mais eficiente do que um humano em um call center, você também não quer que os pacientes sintam que delegou o atendimento ao cliente a um robô. A confiança é a chave para construir relacionamentos com os pacientes.

Prós nº 2: A IA pode melhorar a experiência do paciente

Preocupações sobre a IA fazer com que as interações com os pacientes pareçam impessoais são razoáveis, mas, assim como qualquer outro tipo de ferramenta, é como você usa a IA que importa. Existem maneiras de implementar a IA que podem realmente melhorar a experiência do paciente e, ao fazer isso, dar à sua prática de saúde uma vantagem sobre seus concorrentes.

A resposta não está em descarregar a interação do cliente para chatbots. Mas a IA pode ajudar você a analisar as interações do cliente para tornar o atendimento ao cliente mais eficiente e útil.

Com o Premium Conversation Intelligence™ alimentado por IA da CallRail, que transcreve, resume e analisa cada chamada, você pode avaliar rapidamente as necessidades e preocupações dos seus pacientes e responder adequadamente com um toque humano. Por exemplo, o Premium Conversation Intelligence pode identificar e extrair palavras-chave e tópicos comuns das transcrições de chamadas. Esses dados revelam temas recorrentes, como perguntas frequentes, reclamações comuns e serviços populares. Uma prática de saúde pode então usar esses insights para adaptar suas campanhas de marketing para abordar as preocupações mais urgentes dos pacientes.

Contra nº 3: A IA parece muito complicada de usar

Vamos encarar: novas tecnologias são arriscadas e, especialmente para práticas de saúde, o risco é assustador. Com a IA, parte do risco vem de sua complexidade percebida. Identificar os casos de uso certos para sua prática, selecionar as ferramentas certas, treinar sua equipe e alterar fluxos de trabalho pode parecer bastante assustador. Descobrir isso leva tempo e dinheiro. E, se não houver casos de uso claros e ROI anexados, os benefícios de longo prazo podem não valer o impacto de curto prazo nos negócios.

Prós nº 3: A IA pode economizar tempo e dinheiro

Usar um computador ou uma planilha pela primeira vez provavelmente também pareceu complicado – e, no início, levou algum tempo para aprender. No entanto, você sabe que usar essas ferramentas, em comparação com caneta, papel e calculadoras, economizou uma quantidade enorme de tempo, fazendo com que o investimento inicial claramente valesse a pena. Em comparação com muitas tecnologias, as ferramentas de IA geralmente são intuitivas e exigem apenas que você aprenda algumas coisas simples, como escrever prompts, refinar prompts, revisar relatórios, etc. Mesmo que leve algum tempo para aprender novas ferramentas de IA, a economia de tempo valerá a pena quando você aprender.

Para obter o maior retorno sobre o investimento, concentre-se em soluções de IA que cuidam de tarefas que exigem muito tempo para liberar tempo para inovação. Com os casos de uso e ferramentas certos, a IA pode ajudar a resolver a complexidade sem adicionar complexidade. Por exemplo, com o Premium Conversation Intelligence, nossos clientes gastam 60% menos tempo analisando chamadas a cada semana, e estão usando esse tempo para treinar melhor a equipe, aumentar sua produtividade e melhorar a experiência do paciente.

Contra nº 4: O marketing de IA pode prejudicar sua marca

Muitas práticas de saúde estão animadas para usar ferramentas GenAI para acelerar esforços criativos de marketing, como criação de imagens de mídia social e redação de artigos. Mas os consumidores estão menos animados. Na verdade, os consumidores são mais propensos a dizer que o uso de IA os torna desconfiados (40%), em vez de confiáveis ​​(19%), de uma marca. Em um mercado onde a confiança é o fator mais importante para os pacientes ao escolher provedores de saúde, há cautela e hesitação em torno do uso do GenAI para marketing.

Prós nº 4: A IA ajuda a melhorar seu marketing

Embora imagens de IA off-brand compartilhadas em mídias sociais possam ser um marketing de marca ruim, há muitas maneiras pelas quais a IA pode elevar seus esforços de marketing sem impactar a percepção da marca. Desde descobrir insights até melhorar suas campanhas de marketing e maximizar o valor de cada dólar de marketing gasto para aumentar as taxas de conversão de leads e diminuir a rotatividade de pacientes, a IA pode ajudar você a lidar com esses problemas mais rápido e melhor do que nunca.

Na CallRail, estamos usando IA para enfrentar desafios complexos, como insights de multiconversas. A CallRail pode dar aos profissionais de marketing acesso instantâneo a um resumo de 3 a 6 frases para cada chamada, sentimento médio da chamada, tendências notáveis ​​por trás de interações positivas e negativas e um resumo de perguntas frequentes. Essa análise levaria horas e horas para sua equipe de marketing fazer manualmente, mas com IA, você tem insights de chamadas na ponta dos dedos para ajudar a impulsionar decisões de mensagens e palavras-chave que podem melhorar sua atribuição de marketing e a experiência do paciente.

Con #5: Adaptar ferramentas de IA pode causar interrupções

Como uma prática moderna de assistência médica, sua pilha de tecnologia é o motor que faz seu negócio funcionar. Ao integrar qualquer nova tecnologia, sempre há preocupações sobre o quão bem ela se integrará com a tecnologia e as ferramentas existentes que você usa e se ela suporta a conformidade com a HIPAA. Também pode haver preocupação sobre como as ferramentas de IA podem se encaixar em seus fluxos de trabalho existentes sem causar interrupções.

Prós nº 5: A IA ajuda as pessoas a fazerem melhor o seu trabalho

Emparelhar a ferramenta de IA certa para funções com tarefas repetitivas pode ser uma vitória para sua equipe e sua prática. Por exemplo, acompanhar as tendências de saúde é importante para que os profissionais de marketing melhorem as mensagens e as campanhas.

Uma ferramenta com tecnologia de IA que analisa conversas e fornece destaques de chamadas pode ajudar os profissionais de marketing de saúde a identificar oportunidades de palavras-chave e anúncios do Google para que eles possam se concentrar na implementação da estratégia de marketing mais bem-sucedida em vez de ouvir horas de gravações de chamadas. Além disso, o novo Convert Assist com tecnologia de IA da CallRail ajuda os profissionais de marketing de saúde a fornecer uma melhor experiência ao paciente. Com o coaching de chamadas gerado por IA, os profissionais de marketing podem identificar o que deu certo e o que melhorar após cada conversa.

Além disso, com uma solução como a CallRail, que oferece um Plano de Saúde e assinará um acordo de associado comercial (BAA), você tem a garantia de que cumpriremos os controles HIPAA em nossas ofertas de serviço para garantir que seu rastreamento de chamadas não o exponha a potenciais multas ou litígios. Além disso, também nos integramos com outras ferramentas de marketing, como Google Ads, GA4 e mais, facilitando a integração de nossa solução em suas tecnologias e fluxos de trabalho existentes.

Deixe a CallRail mostrar a você as vantagens da IA

Se você ainda está preocupado em usar IA em sua prática de saúde, comece com uma solução confiável como a CallRail, que tem ROI comprovado para ferramentas alimentadas por IA e um compromisso com o desenvolvimento responsável de IA. Você pode falar com os especialistas da CallRail ou testar o produto por si mesmo com um teste gratuito de 14 dias.

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Créditos da imagem

Imagem em destaque: Imagem de CallRail. Usado com permissão.