Pequenas empresas enfrentam interrupções tecnológicas globais criadas pela CrowdStrike #ÚltimasNotícias

NOVA YORK (AP) — A proprietária de uma empresa de pesquisa de insights do consumidor não conseguiu remunerar seus funcionários, executar o prazo de sexta-feira para assinar um contrato para um novo negócio ou enviar uma pesquisa importante para um cliente importante. Um psiquiatra, que administra uma clínica virtual de saúde mental em Maryland, viu seu negócio ser prejudicado, pois alguns de seus assistentes e terapeutas virtuais não conseguiam fazer ligações ou fazer login em seus computadores. E o proprietário de um restaurante na cidade de Novidade York estava preocupado sobre uma vez que pagaria seus fornecedores e funcionários.

Empresas, de companhias aéreas a hospitais, têm lutado com uma atualização de software defeituosa que causou estragos tecnológicos no mundo todo na sexta-feira, e suas repercussões continuaram durante o termo de semana. A amplitude das interrupções destacou a fragilidade de um mundo digitalizado dependente de alguns provedores para serviços de computação essenciais.

Mas o problema pareceu dividir os afetados entre os que têm e os que não têm. Grandes clientes da Microsoft e da CrowdStrike estão recebendo suporte de TI para resolver os problemas, mas muitas empresas menores cujos PCs Windows podem ter recebido a atualização problemática ainda estão lutando.

Veja Tsvetta Kaleynska, proprietária e fundadora da empresa de insights do consumidor RILA Global Consulting, sediada em Manhattan, que tem clientes da Fortune 500. No sábado, ela resolveu o problema da folha de pagamento e conseguiu uma extensão até segunda-feira no projeto de pesquisa. Mas o cliente em potencial não seguirá em frente com o novo contrato, cortando seus ganhos anuais em quase 25%, ela estimou. O problema: ela não conseguiu assinar o contrato porque o Docusign, que roda em software Microsoft afetado pela atualização defeituosa, estava fora do ar.

“Se eu fizesse segmento de uma grande empresa, logo eu seria capaz de delegar e obter suporte de serviços de ciência da computação ou segurança”, disse Kaleynska. “Mas uma vez que uma pequena empresária, eu dependo somente de mim mesma. É muito devastador.”

Além dos problemas comerciais de Kaleynska, ela teve que levar sua filha doente a um hospital sítio na sexta-feira porque as linhas telefônicas do hospital estavam inoperantes.

Kaleynska, uma imigrante da Bulgária que se tornou cidadã americana em 2023, disse que aprendeu uma prelecção difícil: “Nossas vidas são muito frágeis porque são baseadas em tecnologia, e nós dependemos de tecnologia”.

A CrowdStrike é uma das maiores empresas de segurança cibernética dos EUA e tem uma lista de clientes que inclui mais da metade das empresas da Fortune 500, muito uma vez que pequenas e médias empresas.

Em seguida a interrupção, a empresa forneceu uma correção inicial por meio de uma atualização de software. Mas muitos computadores devem precisar de trabalho prático que pode levar dias, se não mais, para ser concluído.

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Para muitas pequenas empresas afetadas, isso pode valer trabalhar 24 horas por dia neste termo de semana para prometer que seus sistemas estejam funcionando, disse o comentador de tecnologia da Wedbush, Dan Ives.

“Pequenas empresas dependem de terceiros para que isso não aconteça e, em vez disso, tornou-se uma situação de ‘código vermelho’”, disse Ives.

No universal, Ives observou que os problemas técnicos podem ser mais fáceis de consertar para grandes empresas que têm um número considerável de especialistas em sua folha de pagamento, em oposição a pequenas empresas que podem enfrentar uma “guerra difícil” porque têm menos recursos técnicos.

“Os efeitos cascata disto podem ser sentidos por dias e semanas primeiro”, disse Ives. “Não é unicamente um momento de olho roxo para a CrowdStrike, mas para a indústria mais ampla. Você não pode ter uma atualização de dedo gordo derrubando um ecossistema global.”

Ari Lightman, professor de mídia do dedo no Heinz College da Carnegie Mellon University, concordou, observando que a quantidade de verba que as grandes empresas gastam na Microsoft e na CrowdStrike é provavelmente uma grande segmento do orçamento de TI delas. Por outro lado, as pequenas empresas podem procurar informações on-line sobre uma vez que resolver a interrupção. A CrowdStrike postou correções manuais passo a passo em seu blog, mas pode ser intimidante para aqueles que são menos experientes em tecnologia.

Lightman disse que essas corporações poderiam processar por perda de negócios, mas as pequenas poderiam usar ações coletivas para ir detrás da CrowdStrike e obter indenização por danos compensatórios.

O problema está afetando as pequenas empresas de forma dissemelhante.

Heather Garlich, porta-voz do grupo da indústria de víveres FMI, de Arlington, Virgínia, disse que as interrupções foram “um tanto irregulares e inconsistentes, dependendo de uma vez que as empresas usam certas ferramentas da Microsoft”. Ela disse que estava cônscio de uma com um problema com um sistema de recursos humanos, enquanto outra teve problemas com seu sistema de roteamento para distribuição. Outra ainda teve problemas com suas caixas registradoras.

Chris Seabrook, proprietário de uma empresa de serviços de serralheria em Melbourne, Austrália, chamada Asguard Locksmiths, disse à Associated Press em um e-mail na sexta-feira que a interrupção de TI havia jogado uma “chave significativa” em suas operações diárias. Ele não conseguiu enviar e receber e-mails, acessar arquivos críticos, gerenciar sua agenda ou fabricar faturas.

“Meu PC Microsoft é precípuo para muitas funções importantes no meu negócio”, ele escreveu. “Uma vez que um negócio de um varão só, cada minuto conta e essa interrupção me forçou a me apropriar rapidamente para prometer que meus serviços permaneçam o mais ininterruptos verosímil.”

Para minimizar a interrupção, Seabrook pegou emprestado um dispositivo não Microsoft de um camarada que lhe permitiu entrar em suas contas e acessar algumas de suas ferramentas e informações críticas. Ele também está usando seu smartphone para mensagens importantes e organizando sua agenda. E ele tem contatado clientes para atualizá-los sobre a situação. Seabrook não respondeu imediatamente a um e-mail de comitiva enviado pela The Associated Press no sábado.

Alguns proprietários de pequenas empresas improvisaram para realizar o trabalho.

O Dr. Ozan Toy, psiquiatra e diretor médico da Telapsychiatry, sediada em Maryland, que tem 25 funcionários nos EUA, disse que alguns funcionários com linhas telefônicas da Microsoft recorreram ao Ring Meão System, enquanto outros migraram do Microsoft Teams para o Zoom.

Toy disse que seu negócio teve a sorte de ter vários backups de seu sistema de prontuário eletrônico, permitindo que eles retomassem as comunicações entre si e com seus pacientes. No domingo, os serviços baseados em nuvem da clínica estavam funcionando, ele disse. Toy observou que as perdas financeiras foram “mínimas”, pois tem um serviço de atendimento extrínseco que atende chamadas de pacientes.

Chris Delmond, coproprietário da Handcraft Hospitality, que opera três restaurantes em Manhattan e um em Mt. Pleasant, Carolina do Sul, disse que seus restaurantes permaneceram abertos para negócios. Mas a interrupção significava que ele não poderia ter chegada ao seu aplicativo de software de contabilidade fundamentado em nuvem na plataforma da Microsoft. Isso o impediu de ver recibos e faturas e diminuiu sua capacidade de processar cheques para seus funcionários e fornecedores. Ele teve que recorrer a vincular para seus bancos para ver se os depósitos haviam sido feitos e verificar os saldos.

“Sou proprietário de uma pequena empresa. Tenho outros dois sócios e nós meio que fazemos tudo”, ele disse. “Portanto cabe a nós desenredar quais são os problemas. Não tenho grandes plataformas que me ajudem a rastrear.”

Mas no final da tarde de sexta-feira, todos os problemas relacionados aos sistemas baseados em nuvem de seu negócio estavam de volta ao normal, disse Delmond. Ele observou que não sofreu nenhuma perda financeira, mas acrescentou: “É frustrante, mas uma vez que proprietário de uma pequena empresa, você lida com os altos e baixos.”