Pesquisa de IA aumenta a satisfação do usuário #ÚltimasNotícias

Um novo estudo descobriu que, apesar das preocupações com a IA em serviços online, os usuários estão mais satisfeitos com mecanismos de busca e plataformas de mídia social do que antes.

O Índice Americano de Satisfação do Cliente (ACSI) conduziu sua pesquisa anual com usuários de buscas e mídias sociais, descobrindo que a satisfação se manteve estável ou melhorou.

Isso acontece em um momento em que grandes empresas de tecnologia estão investindo pesadamente em IA para melhorar seus serviços.

A satisfação com os mecanismos de busca se mantém forte

Google, Bing e outros mecanismos de busca integraram rapidamente recursos de IA em suas plataformas no ano passado. Enquanto os críticos levantaram preocupações sobre potenciais impactos negativos, o estudo do ACSI sugere que os usuários estão respondendo positivamente.

O Google mantém sua posição como o mecanismo de busca mais satisfatório com uma pontuação ACSI de 81, um aumento de 1% em relação ao ano passado. Os usuários apreciam particularmente seus recursos alimentados por IA.

Curiosamente, o Bing e o Yahoo! viram melhorias notáveis ​​na satisfação do usuário, registrando ganhos de 3% para atingir pontuações de 77 e 76, respectivamente. Essas são suas maiores pontuações ACSI em mais de uma década, provavelmente devido aos seus aprimoramentos de IA lançados em 2023.

O estudo sugere o potencial da nova funcionalidade de pesquisa habilitada por IA para impulsionar mais melhorias na experiência do cliente. O Bing viu sua participação de mercado melhorar em margens pequenas, mas notáveis, subindo de 6,35% no primeiro trimestre de 2023 para 7,87% no primeiro trimestre de 2024.

Melhorias na experiência do cliente

O estudo da ACSI mostra melhorias em quase todos os benchmarks da experiência do cliente para mecanismos de busca. Áreas notáveis ​​de melhoria incluem:

• Facilidade de navegação
• Facilidade de uso do site em diferentes dispositivos
• Desempenho e confiabilidade da velocidade de carregamento
• Variedade de serviços e informações
• Frescor do conteúdo

Essas melhorias sugerem que os aprimoramentos de IA impactam positivamente vários aspectos da experiência de pesquisa.

As mídias sociais veem ganhos modestos

Pelo terceiro ano consecutivo, a satisfação do usuário com plataformas de mídia social está aumentando, aumentando 1%, para uma pontuação ACSI de 74.

O TikTok surgiu como o novo líder do setor entre os principais sites, ultrapassando o YouTube com uma pontuação de 78. Isso ressalta o uso eficaz da plataforma de recomendações de conteúdo orientadas por IA.

O Facebook e o Instagram da Meta também tiveram melhorias significativas na satisfação do usuário, mostrando ganhos de 3 pontos. Enquanto o Facebook permanece perto do fundo do setor, com 69, a pontuação de 76 do Instagram o coloca a uma distância impressionante dos líderes.

Os desafios permanecem

Apesar das melhorias, o estudo destaca os desafios contínuos de privacidade e publicidade para mecanismos de busca e plataformas de mídia social. As classificações de privacidade para mecanismos de busca permanecem relativamente baixas, mas estáveis, em 79, enquanto as plataformas de mídia social pontuam ainda mais baixo, em 73.

Experiências de publicidade surgem como um diferenciador-chave entre marcas de maior e menor satisfação, particularmente em mídias sociais. Novos benchmarks ACSI revelam preocupações do usuário sobre a confiabilidade e relevância pessoal do conteúdo de publicidade.

Por que isso é importante para profissionais de SEO

Este estudo fornece uma perspectiva independente sobre como os usuários estão respondendo ao impulso da IA ​​em serviços online. Para profissionais de SEO, essas descobertas sugerem que:

1. Os recursos de pesquisa aprimorados por IA repercutem nos usuários, podendo mudar o comportamento e as expectativas de pesquisa.
2. A melhoria da satisfação com mecanismos de busca alternativos como o Bing pode levar a um cenário de busca mais diversificado.
3. A importância contínua de fatores como atualidade do conteúdo e desempenho do site na satisfação do usuário está alinhada às práticas recomendadas de SEO de longa data.

À medida que a IA se torna mais integrada às nossas experiências online, as estratégias de SEO podem precisar se adaptar às mudanças nas preferências do usuário.

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Imagem em destaque: kate3155/Shutterstock