Quais são os desafios da implementação de novas tecnologias em um hospital? #ÚltimasNotícias

Pode ser uma tarefa longa e desafiadora para uma empresa de tecnologia persuadir um hospital ou sistema de saúde a adotar seu produto. Mas quando eles conseguem, outro desafio complexo surge: como implementar essa tecnologia. Este tópico é o cerne de um painel de discussão na conferência INVEST Digital Health em Dallas em 18 de setembro, realizada em colaboração com a aceleradora Health Wildcatters. Cyril Philip, vice-presidente de empreendimentos de saúde digital da Bon Secours Mercy Health e líder de empreendimentos digitais da Accrete Health Partners, é um dos painelistas envolvidos nesta discussão. Em resposta a perguntas enviadas por e-mail, ele forneceu uma visão geral de sua função e do que envolve a implementação de novas tecnologias no sistema de saúde.

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Observação: Este artigo foi ligeiramente editado.

Por favor descreva sua função na Bon Secours Mercy Health.

Eu ocupo uma função dupla na Bon Secours Mercy Health (BSMH). Sou vice-presidente de empreendimentos digitais do sistema de saúde e também lidero empreendimentos digitais para a Accrete Health Partners. A Accrete é uma holding que atua como o mecanismo de transformação digital para a BSMH. Investimos e construímos parcerias que fornecem soluções inovadoras de assistência médica para sistemas de saúde, incluindo a BSMH. Nós nos concentramos em tecnologias emergentes, como IA, maneiras digitais de otimizar o atendimento para nossos pacientes e impulsionar eficiências operacionais dentro de um ecossistema de expertise e soluções de assistência médica digital.

Quais são algumas das coisas que podem dar errado quando os hospitais implementam novas tecnologias?

Os sistemas de saúde às vezes têm dificuldades para adotar novas tecnologias por vários motivos. Um dos principais motivos são as limitações orçamentárias, pois muitas operadoras precisam escolher entre inovar e garantir que haja um impacto mínimo em suas operações. Essa escolha às vezes faz com que a inovação e as novas tecnologias fiquem em segundo plano. Outra dificuldade é em torno da avaliação de novas tecnologias, pois muitos sistemas entendem o funcionamento e os requisitos de novas tecnologias, como a IA, o que pode ser um desafio difícil de superar. Às vezes, é mais fácil optar pela opção menos sofisticada do que pela tecnologia de alto potencial.

Quais são algumas das maneiras pelas quais hospitais e sistemas de saúde podem planejar com antecedência para evitar algumas dessas armadilhas?

Uma maneira de superar esses desafios inerentes é adotar uma mentalidade de inovação que se concentre em capacitar os clínicos e operadores. Isso envolve menos uma abordagem de cima para baixo de inovação por inovação, mas uma abordagem focada em ajudar a resolver problemas existentes enfrentados pelo sistema de saúde. Isso envolverá um compromisso de financiar novas tecnologias inovadoras sem sacrificar a eficiência operacional e garantir um caminho para avaliação da tecnologia sem os obstáculos presentes para a tecnologia existente.

Que tipos de tecnologia são mais desafiadores de implementar?

Vemos a maior dificuldade em adotar soluções tecnológicas que não tenham um predecessor. Embora não seja necessariamente fácil adotar um novo fornecedor para substituir um fornecedor existente, quando há um caminho estabelecido de avaliação e uma análise de histórico existente, há um bom ponto de partida. Este nem sempre é o caso ao avaliar e adotar novas tecnologias, como aquelas que alavancam IA generativa. Essas tecnologias têm que depender de caminhos de avaliação legados e métodos de implementação que não são necessariamente projetados para como funcionam.

Há alguma anedota que você se lembra da sua experiência que ilustra como um hospital e um fornecedor de tecnologia trabalharam juntos para executar uma implementação de tecnologia que foi particularmente bem? Ou uma anedota que ensinou às pessoas envolvidas em uma implementação de tecnologia uma lição valiosa?

Uma solução que foi um esforço combinado de nossas equipes operacionais e um parceiro externo é a implementação da tecnologia de IA conversacional do nosso sistema de saúde, alavancando nosso parceiro Brado. Liderados pelo trabalho incrível de nossa liderança de marketing e da Brado, fomos capazes de lançar um piloto para testar a eficácia do uso de IA conversacional para envolver pacientes fora do nosso sistema de saúde em torno de suas necessidades de saúde. O caso de uso específico foi envolver os cuidadores de pacientes com demência em um de nossos mercados. Ao alavancar a experiência técnica e de marketing da Brado, fomos capazes de criar uma nova maneira de interagir com pacientes em potencial.

Está ficando mais fácil ou mais desafiador implementar novas tecnologias em hospitais?

Acredito que está ficando mais fácil implementar novas tecnologias em hospitais, e isso é impulsionado pelo engajamento da liderança em sistemas de saúde. Estou em assistência médica sem fins lucrativos há 10 anos e, quando comecei, a “saúde digital” era mal compreendida como limitada à telessaúde e tecnologia semelhante — desde então, evoluiu para alavancar a tecnologia para melhorar o atendimento e como ele é vivenciado por nossos pacientes e clínicos. A liderança do sistema de saúde reconheceu que a implementação de novas tecnologias é um requisito para fazer negócios e prosperar. Essa mudança de mentalidade abriu o cenário para startups e empresas maiores trazerem novas tecnologias para os sistemas de saúde.