Qual foi o impacto da paralisação global de TI #ÚltimasNotícias

Os clínicos gerais não conseguiam tratar os pacientes, as pessoas ficavam presas porque os aviões não conseguiam decolar e as pequenas empresas perderam vendas muito necessárias.

Dois meses após a paralisação global de TI em 19 de julho, seu impacto total só agora está se tornando aparente.

Uma atualização de software desonesta da empresa de segurança cibernética dos EUA CrowdStrike prejudicou para oito milhões e meio de computadores usando sistemas Microsoft em todo o mundo.

Adam Meyers – um executivo sênior da CrowdStrike – testemunhará no Congresso dos EUA na terça-feira.

Ele falará sobre estar “profundamente arrependido” sobre o que aconteceu e a determinação de sua empresa em “evitar que isso aconteça novamente”.

Mas como foi para aqueles que foram os mais afetados pela crise?

O Dr. David Wrigley, clínico geral há 22 anos, contou à BBC que os encaminhamentos para câncer estavam sendo adiados porque os sistemas on-line nos quais médicos como ele confiavam ficaram inativos.

“Foi um período muito difícil, com muito pouca ajuda e apoio”, disse ele.

Muitos médicos generalistas não conseguiam usar o sistema EMIS, uma forma digital de gerenciar marcações de consultas e registros de pacientes, além de enviar receitas para farmácias.

A British Medical Association – o sindicato e órgão profissional de médicos e estudantes de medicina no Reino Unido – disse que a paralisação do CrowdStrike foi “um dos dias mais difíceis dos últimos tempos para os clínicos gerais em toda a Inglaterra”, com os médicos forçados a voltar a usar caneta e papel.

No consultório do Dr. Wrigley em Carnforth, Lancashire, os problemas de computador continuaram entre sexta e segunda-feira.

Ele disse que isso criou um acúmulo de tarefas urgentes, como escrever cartas de encaminhamento para pacientes com suspeita de câncer.

Em alguns casos, isso teria sido adiado por “três ou quatro dias”.

“Você tem que priorizar essas coisas e enviá-las o mais rápido possível”, disse ele.

“Todos os encaminhamentos que fazemos são feitos eletronicamente. Isso não poderia acontecer.”

Noutro local, a BMA afirmou que também houve grandes problemas em Irlanda do Norte.

Cerca de 75% dos médicos generalistas na Irlanda do Norte usam o sistema EMIS, de acordo com a Dra. Frances O’Hagan, presidente do comitê de médicos generalistas da BMA na Irlanda do Norte.

“Não podíamos fazer nada pela maioria das pessoas”, disse ela.

“Nós simplesmente tivemos que encarar a situação e seguir em frente.”

Ela disse que os clínicos gerais na Irlanda do Norte enfrentaram atrasos semelhantes aos de seus colegas na Inglaterra, incluindo atrasos nos encaminhamentos para casos suspeitos de câncer.

O Departamento de Saúde disse à BBC que está em discussões com “fornecedores externos” para fortalecer “acordos de continuidade” após a paralisação do CrowdStrike.

O relatório afirma que os médicos tiveram acesso a “cópias locais” dos dados dos pacientes do EMIS durante a interrupção, e todos os outros sistemas funcionaram.

A professora Kamila Hawthorne, presidente do Royal College of GPs, disse à BBC que era “crucial” que houvesse “salvaguardas em vigor” no futuro.

Em Surrey, 50 pacientes que deveriam receber tratamento de radioterapia no dia da interrupção foram forçados a remarcar.

Um porta-voz do NHS Royal Surrey Trust disse que todos os casos urgentes foram atendidos em 24 horas.

O NHS England não comentou.

O governo do Reino Unido disse à BBC News que os planos de contingência foram rapidamente implementados e disse que está trabalhando com o NHS England para ajudar a prevenir incidentes semelhantes.

Enquanto isso, na costa oeste dos Estados Unidos, a Providence Healthcare opera 53 hospitais e mais de 1.000 clínicas.

Adam Zoller é responsável pela segurança cibernética da empresa.

Ele descreve as primeiras horas como “uma catástrofe” para os sistemas de TI do hospital, mas 80% foram corrigidos em 48 horas.

Os hospitais cancelaram procedimentos não emergenciais, mas Adam disse que “em grande parte, o atendimento aos pacientes não foi afetado”.

“A CrowdStrike poderia ter lidado com isso de muitas maneiras diferentes, e acho que eles lidaram com isso da melhor maneira possível.”

Melanie Cree e seu marido Alan, de Bangor, na Irlanda do Norte, deveriam voltar para casa do Aeroporto de Corfu no dia da queda de energia.

Operadores de viagens foram forçados a cancelar milhares de voos pelo mundo todo – e o voo de Melanie e Alan foi cancelado.

Depois de serem levados de e para o aeroporto diversas vezes nos dias seguintes, eles conseguiram voar para casa na segunda-feira.

Melanie disse que os passageiros não receberam comida e alguns ficaram sem medicamentos.

“Isso arruinou totalmente o que deveriam ter sido as férias dos nossos sonhos”, disse ela.

“Temos memórias adoráveis, mas voltamos completamente destruídos. Foi um caos completo.”

O fornecedor deles, Tui, deu a eles um voucher de £ 400.

Enquanto Melanie e Alan enfrentavam dificuldades em Corfu, outra família do Reino Unido foi afetada pelos atrasos a pouco mais de 804 km de distância.

Laura e Malcolm Jones estavam lutando para retornar para casa em Pontypool, no sul do País de Gales, depois de férias em Rodes com seus filhos.

Quando estavam na pista, o voo foi cancelado. Laura disse à BBC que não havia informações, nem devolução de malas, nem plano.

Eles passaram 16 horas no aeroporto antes de serem levados para um centro de conferências, onde viajantes frustrados usaram toalhas de mesa como cobertores.

A família pagou £ 560 do próprio bolso para voar de volta ao Reino Unido alguns dias depois.

Tui deu a eles um vale-presente de £ 600.

“Eu estava ansiosa para viajar para o exterior novamente depois da Covid, mas acho que vou continuar indo para o oeste do País de Gales por alguns anos”, brincou Laura.

Em um comunicado, a Tui pediu desculpas aos seus clientes.

De volta ao Reino Unido, a pequena empresária Dawn Watts, de Market Drayton, Staffordshire, foi afetada pelas interrupções de uma maneira diferente: seu site, que fornece suprimentos para empresas de limpeza e hotéis, estava fora do ar.

Ela estima ter perdido cerca de £ 600 em vendas.

“É extremamente preocupante”, disse ela.

“Sou um comerciante individual. Não posso deixar que isso aconteça novamente.”

Hannah Al-Khaldi, que administra um estúdio de fitness boutique em Londres, enfrentou problemas semelhantes com um site que não funcionava.

Ela estima que a interrupção lhe custou £ 1.000.

“Isso mostrou quantos sistemas no mundo todo colocaram seus ovos na mesma cesta”, disse ela.

“Quando um elo da cadeia falha, todo o resto cai.

“Existe opção suficiente de provedores ou o CrowdStrike era a única opção?”