Que tecnologia você precisa para o futuro? #ÚltimasNotícias

Nos últimos anos, a Conexxus, uma organização tecnológica que estabelece padrões para a indústria de conveniência, analisou como serão os próximos sete a 10 anos de retalho de conveniência – e que tecnologia os retalhistas desta indústria necessitarão ao longo da jornada.

“O roteiro em si é uma metodologia com visão de futuro que trata do cliente. Como será o consumidor daqui a sete a dez anos e que tecnologias disponíveis ele possui? Como eles vão aproveitá-los? E então como podemos atender a essas necessidades do consumidor?” disse Gray Taylor, diretor executivo da Conexxus.

No NACS Show da semana passada, Taylor e outros apresentadores percorreram o roteiro, mostrando a importância que a mídia digital e o comércio móvel terão no varejo de conveniência, a tecnologia necessária para eles e os mandatos e padrões de adesão que os varejistas precisarão em seus radar.

Mídia Digital e Redes de Mídia de Varejo

Usar a mídia digital e redes de mídia de varejo para interagir com seus clientes e fidelizar seus clientes continuará sendo ainda mais essencial. Isso significa criar uma mensagem de marca e uma estratégia de marketing consistentes, oferecendo promoções e negócios personalizados e direcionando ao consumidor ofertas envolventes e significativas.

Com uma rede de mídia de varejo, “seu objetivo final é coletar informações suficientes das promoções para que você possa refinar e direcionar ainda mais aquelas que deseja envolver e trazer para sua loja”, disse Doug New, diretor de informações da Nouria Energy. Corp.

Você pode apresentar ofertas e promoções aos consumidores de inúmeras maneiras e por meio de diversos canais, desde publicidade na TV e mídias sociais até vídeos na bomba de combustível. Dito isto, o painel concordou que a estratégia será mais eficaz quando a mensagem for direcionada às preferências pessoais do consumidor.

A personalização em sua forma mais elevada requer:

• Um programa de fidelidade para criar e gerenciar suas promoções e coletar dados
• Uma solução de CRM e possivelmente um CDP
• Eventualmente, geofencing para uma oferta de segmentação mais sofisticada

Este também é um lugar onde os cupons digitais 8112 serão essenciais.

“Uma das melhores coisas do 8112 é que você pode saber quem aceitou seu cupom, quando o aceitou e onde realmente o resgatou. Portanto, você está tentando construir insights mais profundos sobre o consumidor para seus clientes e, então, pode direcionar anúncios para eles com mais precisão”, disse New. “Seus dados mostrarão que um cliente gosta de frango frito, então você pode enviar a ele um cupom ou uma oferta quando souber que ele está na área ou durante um horário em que ele vem frequentemente à sua loja.”

Para todos os meios digitais que rastreiam os clientes e o seu comportamento, os retalhistas também precisam de ter em consideração a privacidade para proteger as identidades.

“Você precisa ser sensível à natureza da privacidade com tudo isso, e a tecnologia subjacente necessária para isso é a tokenização de identidade”, disse New.

“Veremos uma maior tokenização de nossa identidade porque precisamos nos atualizar com os padrões atuais da web, à medida que as empresas pegam seus dados e os colocam em bancos de dados”, acrescentou Taylor.

Comércio Móvel

Os palestrantes especularam sobre um futuro em que os painéis dos veículos poderiam ajudar no comércio e na compra de mercadorias. Imagine se você pudesse perguntar ao seu veículo onde fica o local mais próximo para comprar um maço de cigarros e ele o encaminharia para uma loja de conveniência e lhe ofereceria um cupom da marca de sua preferência. Alguns fabricantes de automóveis e retalhistas de combustíveis no estrangeiro implementaram até pagamentos móveis a partir do painel de instrumentos da bomba.

Um componente crítico do comércio móvel será um bom SEO, que permite que assistentes digitais encontrem sua loja e saibam quais produtos você oferece.

“Precisamos ter certeza de que temos padrões que nos permitem ter uma conexão profunda com os clientes que lhes permite encontrar nossos produtos, ou então perderemos o SEO para a tomada de decisões de assistentes digitais que não sabem sobre todos os produtos que temos a oferecer”, disse Ed Collupy, facilitador de inovação da Conexxus.

Mandatos

Com estas inovações futuras no horizonte, os retalhistas precisam de se manter conscientes dos padrões e mandatos de conformidade para as tecnologias que irão implementar, disse Don Emery, gestor sénior de produtos da CHS Inc. (Cenex). “Por mais que queiramos tentar progredir, inovar e fazer coisas novas, temos mandatos e padrões que entram em jogo e nos quais precisamos trabalhar”, disse ele.

Alguns dos padrões observados por Emery são:

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• PCI 4.0
• EMV e cartões com chip chegando ao SNAP
• Padrões para cartões de frota 2.0
• P2PE
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• Transição do Sunrise 2027 para códigos de barras 2D