A Razorfish lançou uma novidade tecnologia chamada R-Índice que mede interações díspares com clientes online e offline (incluindo interações pagas e próprias) e gera insights prescritivos sobre o sentimento do consumidor, o desempenho da marca e o impacto nos negócios. O R-Índice transforma dados que de outra forma seriam desconectados em insights estratégicos sobre a jornada do consumidor e o sentimento da marca.
O R-Índice é fundamentado em um algoritmo personalizado que aproveita o Google Cloud, o Big Query e um conjunto de tirocínio de máquina e Vertex AI, trabalhando em conjunto para estudar o que os clientes estão fazendo em cada lanço e fornecendo insights acionáveis sobre os clientes e aprendendo uma vez que interagir melhor com os clientes.
Sobre o que é o índice R?
Entrevistei o Razorfish para ter uma teoria melhor do que é o R-Índice e por que ele é uma instrumento importante para as marcas.
Perguntei ao Razorfish sobre o que está sendo medido:
“O R-Índice ajuda a medir o desempenho da marca, o sentimento do consumidor e o impacto nos negócios. Inclui os pontos de contato da experiência da marca ao longo da jornada do consumidor, incluindo interações pagas e próprias.”
O transmitido de prelo observa uma vez que há uma opulência de dados sobre “momentos que importam”, mas que a sua qualidade inerentemente díspar torna difícil obter uma imagem holística do que tudo isso significa e extrair significado disso. Portanto pedi a eles que explicassem isso.
“A jornada holística parece dissemelhante para diferentes consumidores e jornadas de consumo. O R-Índice visa conquistar uma vez que os consumidores iniciam suas jornadas de compra e fidelidade e estilar o quão retumbante é cada um desses pontos de contato ao longo da jornada em uma métrica única e fácil de usar.
Um momento que importa é o envolvimento específico que um consumidor tem com qualquer um dos nossos pontos de contato de experiência, seja marketing, aproximação a um site, etc.
mais envolvimento com base em nossas observações. Eles podem ser diferentes entre consumidores e segmentos.À medida que analisamos o que o consumidor está fazendo ao longo de toda a jornada, identificamos pontos de contato que têm mais repercussão e ajudamos as marcas a refinar e otimizar essas experiências. Isso pode ser aumentar a frequência, entregar uma mensagem mais personalizada ou focar em um ponto de contato específico. Mas com o R-Índice, estamos capitalizando esses dados comportamentais e usando-os para atender melhor os consumidores.”
Quais são os “pontos de contato” concretos do mundo real aos quais você está se referindo?
“Os pontos de contato do mundo real incluem dados de chamadas, informações de CRM, tráfico da web, cliques em aplicativos móveis, tráfico de anúncios ou interações offline uma vez que TV. À medida que o número de vias para os consumidores interagirem com uma marca continua a aumentar, os dados provenientes dessas fontes continuam a fragmentar-se e a transformar-se em silos.
Da mesma forma, apesar dos atrasos recentes, os cookies de terceiros continuarão a ser descontinuados e as regulamentações mais recentes irão aumentar os desafios na recolha de dados, tornando vital que as marcas possam aquiescer e processar toda e qualquer opção de dados numa única nascente.
Quando você pensa sobre uma vez que as ferramentas de mensuração tradicionais analisam o desempenho (por exemplo: compra e uma vez que isso funciona em canais específicos, mídia paga ou televisão), elas não estão realmente conectadas à mensuração do sentimento ou percepção real dos consumidores e uma vez que isso se traduz em valor mercantil específico para marcas.
E as descrições de sentimentos realmente diferem de marca para marca, já que alguns rótulos considerados “negativos” para uma marca podem não ser os mesmos para outra.
O índice R destina-se a casar todos os diferentes pontos de contato com os quais um consumidor poderia, teoricamente, interagir e obter uma perspectiva do que realmente está gerando sentimentos positivos e sonância para os consumidores ou quais áreas precisam ser otimizadas para melhores experiências.”
Conte-me mais sobre os insights e uma vez que o R-Índice oferece uma “visão mais diferenciada”.
“R-Índice é uma instrumento mais simples para obter os insights necessários para ajudar uma marca a otimizar o desempenho universal, reprofundar nos impulsionadores específicos desse desempenho para uma marca e tornar essas experiências mais ressonantes e relevantes para seus principais consumidores. O R-Índice fornece mais insights sobre o que realmente gera experiências positivas e úteis para o consumidor e gera sonância para as marcas em todo o mix de marketing e investimento em marketing.
Mesmo que você tenha segmentos específicos de consumidores, eles podem se comportar de maneira muito dissemelhante com base em uma vez que interagem com os pontos de contato. Embora o objetivo não seja detalhar qualquer um
cliente específico, pode fornecer melhor compreensão do segmento para tornar cada ponto de contato mais oportuno e personalizado.Existem muitas soluções de mensuração no mercado que podem estudar o desempenho do meato ou o desempenho do sentimento de forma isolada, mas o R-Índice está reunindo tudo em um só lugar. O R-Índice tem uma vez que componentes ser mais dinâmico, ser capaz de escalar e ser capaz de se conectar a uma série de diferentes ferramentas e recursos de IA para fornecer recomendações preditivas otimizadas em graduação.
A combinação e a conectividade dos dados extraídos, os recursos de IA e os testes rigorosos da instrumento estão ajudando a gerar visões mais diferenciadas de insights que fornecem recomendações estratégicas prescritivas e análises de dados com maior pormenor. A definição e a compreensão dos segmentos de público de uma marca serão mais profundas do que nunca.
O R-Índice é prescritivo, fornecendo insights e recomendações automatizados e permite insights detalhados em níveis granulares para componentes que compõem a pontuação do índice.
Os recursos do R-Índice vão além da simples compreensão de uma vez que os anúncios funcionam, mas também da compreensão de uma vez que as nuances do investimento em mídia, dos dados macroeconômicos, etc., impactam as percepções gerais dos consumidores e as interações com as marcas, e uma vez que refinar melhor as experiências para que sejam ressonantes para os consumidores com esses insights em mente. .”
Uma instrumento poderosa para insights acionáveis
O R-Índice é uma poderosa instrumento de insights de marketing que mede o desempenho da marca, o sentimento do consumidor e o impacto nos negócios e fornece recomendações prescritivas para ajudar os profissionais de marketing e as equipes de marketing a melhorar as experiências do consumidor e os resultados dos negócios.
Leia mais sobre o Índice R:
Razorfish lança R-Índice, uma solução proprietária de dados para a geração de experiências unificadas em colaboração com o Google Cloud
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