Recuperação do Delta continua depois problema de tecnologia do fornecedor #ÚltimasNotícias

A Delta continuou sua recuperação operacional no domingo depois um problema de tecnologia de um fornecedor extrínseco que levou a companhia aérea e muitas outras a interromper os voos por várias horas na sexta-feira.

A Delta está se comunicando diretamente com os clientes significativamente impactados por e-mail no domingo, oferecendo um reconhecimento da interrupção, um pedido de desculpas e a emissão de milhas do Programa SkyMiles ou um voucher de viagem. Orientações para enviar despesas inesperadas elegíveis devido à interrupção para reembolso foram incluídas naquele e-mail.

Em toda a operação, as equipes da Delta nos aeroportos, a bordo dos voos, nos telefones e nos canais de mensagens trabalharam incansavelmente para cuidar dos clientes enquanto a companhia aérea se esforçava para colocar as tripulações de voo e as aeronaves de volta em posição depois a interrupção.

Lamentamos esse inconveniente – cancelar um voo é sempre nosso último recurso e não é alguma coisa levado de ânimo ligeiro. A Delta leva a sério a crédito depositada em nós para oferecer a confiabilidade e as experiências que os clientes conhecem e esperam de nós. É por isso que estamos trabalhando para fazer o notório para nossos clientes, começando com estas etapas:

• Prorrogação de isenção de viagem. A Delta estendeu uma isenção de viagem para todos os clientes com viagens reservadas de 19 a 21 de julho. A isenção oferece aos clientes a capacidade de fazer uma mudança única em seu trajecto. A diferença de tarifa para os clientes será dispensada quando a viagem remarcada ocorrer em ou antes de 26 de julho, na mesma cabine de serviço originalmente reservada. Os clientes são incentivados a gerenciar as alterações em suas viagens pelo delta.com ou pelo aplicativo Fly Delta.

• Entrar em contato com os clientes sobre cancelamentos e opções de remarcação. A Delta está notificando os clientes sobre atrasos e cancelamentos em seus itinerários por meio do aplicativo Fly Delta e mensagens de texto, além de oferecer opções de remarcação que podem ser gerenciadas on-line.

  Embora os clientes possam monitorar e gerenciar seus itinerários no Delta.com ou no aplicativo Fly Delta, essas ferramentas on-line foram inundadas com tráfico, causando desafios intermitentes de desempenho. As equipes da Delta estão trabalhando para estabilizar essas ferramentas. Observe também que nossa capacidade de responder a mensagens de serviço em plataformas de mídia social porquê X é limitada.

• Emissão de milhas do Programa SkyMiles ou um voucher de viagem em um valor fundamentado nas viagens afetadas do cliente.
• Cobertura de despesas elegíveis resultante desta interrupção de voo, incluindo o fornecimento de:
  • Vales-refeição, acomodações em hotéis, quando disponíveis, e transporte terrestre estão sendo fornecidos aos clientes afetados.
  • Reembolso de despesas elegíveis. Clientes que incorreram em despesas de hotel, repasto ou transporte terrestre enquanto estavam em trânsito durante esta interrupção operacional podem enviar despesas elegíveis para reembolso.*
• Recta de solicitar um reembolso. Os clientes cuja viagem foi interrompida devido a um voo cancelado ou significativamente procrastinado podem optar por cancelar a viagem e receber um eCredit pela secção não voada da viagem ou podem solicitar um reembolso em delta.com/refund.

*A Delta não reembolsa despesas pré-pagas, incluindo, mas não se limitando a reservas de hotel no rumo do cliente, experiências de férias, salários perdidos, shows ou outros ingressos.

ÚLTIMAS ATUALIZAÇÕES | Operação de 19 a 21 de julho de 2024