Sonos adia dois novos produtos enquanto corre para consertar aplicativo com bugs #ÚltimasNotícias #tecnologia

O CEO da Sonos, Patrick Spence, disse que os novos fones de ouvido Ace tiveram um começo forte e ajudaram a estimular o “crescimento da receita ano a ano” que excedeu ligeiramente as expectativas da empresa como parte de seus lucros do terceiro trimestre na tarde de quarta-feira. Mas esse sucesso foi imediatamente “ofuscado” por problemas contínuos com o aplicativo Sonos redesenhado.

A empresa agora está adiando dois lançamentos de hardware originalmente planejados para o final deste ano, à medida que implementa uma abordagem de todos os envolvidos para consertar o aplicativo. “Não descansarei até que estejamos em uma posição em que tenhamos resolvido os problemas e tenhamos clientes delirando sobre a Sonos novamente”, disse Spence durante a teleconferência de resultados da tarde.

“Acreditamos que nosso foco precisa ser abordar o aplicativo antes de tudo”, ele continuou. “Isso significa atrasar os dois principais lançamentos de novos produtos que tínhamos planejado para o quarto trimestre até que nossa experiência com o aplicativo atinja o nível de qualidade que nós, nossos clientes e nossos parceiros esperamos da Sonos.” Um desses dois produtos é quase certamente a próxima barra de som carro-chefe da Sonos, codinome Lasso, que revelei no mês passado. “Esses produtos estavam prontos para serem enviados no quarto trimestre”, disse Spence em resposta a uma pergunta na chamada.

Ele também se aprofundou nos problemas do aplicativo e como a Sonos planeja consertá-los. Spence continua inflexível de que revisar o aplicativo e sua infraestrutura subjacente “foi a coisa certa a fazer” para o futuro da empresa; o novo aplicativo “tem uma plataforma de desenvolvedor modular baseada em linguagens de programação modernas que nos permitirão impulsionar mais inovação mais rapidamente”, disse ele.

Mas Spence agora também reconhece que o projeto foi apressado. “Com o aplicativo, meu esforço por velocidade saiu pela culatra”, ele disse. “À medida que lançávamos o novo software para mais e mais usuários, ficou evidente que havia bugs persistentes que não havíamos descoberto em nossos testes. Como resultado, muitos de nossos clientes estão tendo uma experiência pior do que a que tiveram anteriormente.”

No mês passado, Spence emitiu um pedido de desculpas pelos bugs, recursos ausentes, desempenho instável do sistema e outros problemas que os clientes encontraram desde que o aplicativo redesenhado foi lançado pela primeira vez em maio. Nesta manhã, uma interrupção temporária dos serviços de nuvem causou problemas para alguns sistemas. A Sonos prometeu atualizações do aplicativo a cada duas semanas, pois trabalha para reconquistar a confiança de seus clientes. O aplicativo está em um lugar melhor agora do que há dois meses, mas alguns recursos, como gerenciamento de filas, não serão restaurados até o outono.

Por enquanto, a Sonos está recorrendo a alguns especialistas de longa data para obter ajuda. “Pedi a Nick Millington, o arquiteto de software original da experiência Sonos, para fazer o que fosse preciso para resolver os problemas com nosso novo aplicativo”, disse Spence. O membro do conselho da Sonos, Tom Conrad, está ajudando a supervisionar o esforço de melhoria do aplicativo e “garantir” que as coisas permaneçam no caminho certo.

Também parece que os clientes da Sonos podem esperar algumas economias promocionais nas próximas semanas. “Estamos implementando programas neste trimestre para apoiar e agradecer nossos clientes e parceiros por permanecerem conosco durante este período e transformar sua insatisfação em alegria”, disse Spence. Esses programas durarão pelo menos seis meses até o quarto trimestre fiscal e o primeiro trimestre de 2025.