Sonos considera relançar seu antigo aplicativo #ÚltimasNotícias #tecnologia

A Sonos explorou a possibilidade de relançar seu aplicativo móvel anterior para Android e iOS — um sinal claro do quão difícil se tornou o redesenho apressado da empresa. A Beira pode relatar que houve discussões no alto escalão da Sonos sobre trazer de volta a versão anterior do aplicativo, conhecida como S2, enquanto a empresa continua trabalhando duro para melhorar o desempenho e corrigir bugs com o design reformulado que foi lançado em maio para uma enxurrada de feedback negativo. (O novo aplicativo Sonos atualmente tem uma média de avaliação de 1,3 estrelas no Google Play.)

Deixar os clientes voltarem para o software antigo pode aliviar suas frustrações e reduzir pelo menos um pouco da pressão sobre a Sonos para retificar todos os problemas com o novo aplicativo. Pelo menos por enquanto, a versão redesenhada é tudo o que está disponível, o que torna impossível para alguns clientes evitar suas falhas. A situação melhorou substancialmente com atualizações recentes, mas ainda há muito trabalho a ser feito.

Nenhuma decisão final foi tomada, e o CEO Patrick Spence continua insistindo que reconstruir o aplicativo Sonos do zero foi a escolha certa e permitirá que a empresa inove com mais frequência e se expanda para novas categorias de produtos.

Mas ele também reconheceu prontamente que a Sonos decepcionou severamente muitos clientes. “Embora o redesenho do aplicativo tenha sido e continue sendo a coisa certa a fazer, nossa execução — minha execução — ficou aquém do esperado”, ele disse durante a teleconferência de resultados da semana passada. Ele continuou dizendo:

“A situação do aplicativo se tornou um obstáculo para as vendas de produtos existentes, e acreditamos que nosso foco precisa ser abordar o aplicativo antes de tudo. Isso significa atrasar os dois principais lançamentos de novos produtos que tínhamos planejado para o quarto trimestre até que nossa experiência com o aplicativo atinja o nível de qualidade que nós, nossos clientes e nossos parceiros esperamos da Sonos.”

Um desses dois produtos atrasados ​​é o sucessor da barra de som Sonos Arc — codinome Lasso — e fontes dizem A Beira que a Sonos ainda espera lançar esse produto em algum momento de outubro. (O ano fiscal da Sonos termina no final de setembro, então outubro colocaria a empresa no ano fiscal de 2025 e se alinharia com a declaração de Spence.)

Na semana passada, Spence estimou que consertar o navio provavelmente custará entre US$ 20 milhões e US$ 30 milhões no curto prazo, já que a Sonos trabalha para acalmar os clientes atuais e evitar que eles abandonem a plataforma de áudio residencial da empresa. O novo aplicativo está sendo atualizado a cada duas semanas com melhorias, e Spence disse que a cadência continuará até o outono. O retorno potencial do S2 não mudaria isso. Restaurar o aplicativo antigo pode ser uma dor de cabeça técnica, já que o novo software da Sonos transfere muitas funcionalidades principais para a nuvem.

Este se tornou, sem dúvida, um dos momentos mais turbulentos da história da Sonos. No intervalo de apenas alguns meses, a empresa passou de uma marca de tecnologia de consumo bem conceituada para um exemplo doloroso do que pode acontecer quando a liderança pressiona novos projetos de forma muito agressiva. O próprio Spence admitiu que a controvérsia do aplicativo ofuscou completamente o lançamento dos primeiros fones de ouvido da Sonos, o Sonos Ace. Hoje mesmo, a Sonos demitiu cerca de 100 funcionários enquanto as consequências de sua reforma apressada do aplicativo continuam.