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Em uma entrevista recente com Aleyda Solis, Danny Sullivan, representante da Pesquisa Google, discutiu a crescente importância do conteúdo gerado pelo usuário (UGC) nos resultados de pesquisa.
Explicando a motivação por trás da mudança, Sullivan cita uma demanda crescente por UGC e um aumento de conteúdo “terrível” criado por profissionais de marketing.
Sullivan explicou que, por meio do surgimento do UGC, o Google pretende fornecer perspectivas em primeira mão que complementem as páginas da web tradicionais.
Ele afirmou:
“É realmente algo que as pessoas desejam, e também parte da razão pela qual as pessoas desejam é porque há muito conteúdo terrível por aí, e há muito conteúdo terrível por aí que foi gerado através do marketing de conteúdo.”
Aqui está mais informações de Sullivan sobre a mudança do Google em direção a trazer à tona mais UGC nos resultados de pesquisa.
A ascensão do UGC nos resultados de pesquisa
No ano passado, houve um aumento nas discussões em fóruns, tópicos do Reddit e outros tipos de UGC nos resultados de pesquisa do Google.
Esse conteúdo geralmente tem uma classificação elevada, às vezes até superando sites e marcas estabelecidas.
Segundo Sullivan, o Google está evoluindo para atender às necessidades e expectativas dos usuários:
“As pessoas estão tentando obter informações mais autênticas que desejam ouvir de outras pessoas com experiências que valorizam esse tipo de coisa e queremos mostrá-las quando forem relevantes ou quando realmente acharmos que são de boa qualidade ou que serão úteis.”
Sullivan reconheceu os desafios de executar esta abordagem avançada de UGC:
“Vamos mostrar o UGC, e não é perfeito, às vezes em fóruns, e é constrangedor, e não faltaram pessoas que nos mostrarão exemplos disso acontecendo, e tenho certeza de que isso continuará.”
Sullivan explicou que o desafio é avaliar a relevância e a qualidade do conteúdo gerado pelo usuário em grande escala.
O valor dos fóruns de nicho
Sullivan compartilhou uma anedota pessoal para ilustrar o valor do UGC nos resultados de pesquisa.
Ao tentar resolver um problema com seu sistema HVAC, ele se deparou com um fórum de nicho dedicado à marca e modelo específicos de sua unidade.
Sullivan contou:
“Acabei neste formulário apenas para pessoas que têm aquele carro que estavam compartilhando, e então alguém compartilhou tudo sobre como eles conseguiram fazer isso, e eu pensei, isso é incrível, e foi um conteúdo incrível. Não sei se você quer dizer que não foi conteúdo especializado, mas certamente foi conteúdo experiencial que achei imensamente útil, e não acho que sou o único e não foi de um grande gigante Fórum.”
UGC em pesquisas médicas
Sullivan abordou as preocupações em torno do UGC em pesquisas médicas, que têm sido objeto de muito debate.
Ele afirmou:
“Qualquer pessoa que já tenha sofrido uma doença médica pode achar que às vezes é realmente útil ser capaz de se conectar com outras pessoas que têm a mesma doença e entender como foram suas experiências ao passar por um tratamento, ou como foram suas experiências ao lidar com uma doença ou como eles estão lidando com alguma coisa.”
Sullivan não acredita em excluir UGC de toda uma categoria de pesquisas.
Ele continuou:
“Você realmente, na minha opinião, não descarta apenas a ideia de que nunca poderia mostrar UGC para nada. Você tenta descobrir onde pode usar os sinais e como pode descobrir como o sistema mostrará as coisas quando elas parecerem relevantes, quando parecerem úteis, quando parecerem fazer parte de uma coleção geral de pesquisas. recursos que você pode apresentar às pessoas.”
Refinando os sinais
Sullivan disse que o Google continuará a refinar os sinais e algoritmos para resolver problemas e melhorar a qualidade do UGC nos resultados de pesquisa.
Ele afirmou:
“Como acontece com tudo na pesquisa, você deve continuar trabalhando para tentar melhorá-la e ajustá-la e descobrir como obter os melhores sinais e como obter as melhores informações que irá apresentar.”
Sullivan afirma que incluir UGC nos resultados de pesquisa não significa priorizar determinado conteúdo.
Em vez disso, ele o enquadra como uma apresentação das informações mais relevantes e úteis para cada consulta.
Sullivan afirma:
“O equilíbrio realmente deveria ser: podemos fazer um trabalho melhor para mostrar o melhor conteúdo em geral, não importa se for de um site grande, não importa se for de um site pequeno.”
Esclarecendo declarações anteriores
Sullivan enfatizou que incluir UGC nos resultados de pesquisa não se trata apenas de “dar às pessoas o que elas querem”, um ponto que ele sente ter sido citado incorretamente.
Ele esclareceu:
“Eu novamente quando volto às nuances porque você compartilha coisas e tenta explicar para as pessoas, e então as pessoas pegam uma coisinha e jogam de volta em você. Tipo, “É o que as pessoas querem”, e eu repeti isso repetidamente. Obrigado a todos que compartilharam, e tenho certeza que vocês podem compartilhar novamente, mas não foi isso que eu disse na íntegra.
Eu disse que as pessoas estão tentando obter informações mais autênticas. Eles querem ouvir outras pessoas com experiências. Eles valorizam esse tipo de coisa e queremos mostrá-lo quando for relevante ou quando realmente acharmos que é de boa qualidade ou que será útil.”
Olhando para o futuro
Embora a defesa do UGC pelo Google já esteja em andamento, Sullivan o retratou como um “processo evolutivo” que continuará.
Para sites e criadores de conteúdo, essa ênfase no UGC reafirma o valor de promover comunidades engajadas e incentivar discussões em torno de sua marca e setor.
Ouça as declarações completas de Sullivan na entrevista abaixo:
Imagem em destaque: Tada Images/Shutterstock
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