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Os clientes do Taco Bell nos EUA podem em breve notar uma diferença na experiência do drive-thru.
A empresa controladora da rede de fast food, Yum! Brands, anunciou na quarta-feira que expandirá sua própria tecnologia de voz de inteligência artificial, chamada Voice AI, para centenas de drive-thrus do Taco Bell nos EUA até o final do ano.
Yum! Brands diz que está expandindo sua tecnologia de voz com tecnologia de IA no drive-thrus do Taco Bell nos EUA (Mike Kemp/Em fotos via Getty Images / Getty Images)
“A Yum! Brands está integrando o digital e a tecnologia em todos os aspectos do nosso negócio com novos recursos interessantes, e a IA é uma peça central dessa estratégia”, disse o diretor de inovação da Yum, Lawrence Kim, em uma declaração. “Estamos expandindo e acelerando nossos recursos de IA, como o Voice AI, para fornecer tecnologias de ponta aos nossos franqueados e aprimorar a experiência do consumidor e dos membros da equipe.”
Kim disse que a empresa vem testando o Voice AI há mais de dois anos e se sente confiante em lançá-lo em mais lojas. A tecnologia já é utilizada atualmente em cerca de 100 lojas da Taco Bell nos EUA, abrangendo 13 estados.
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A Yum, que também é dona da Pizza Hut e da KFC, diz que também está testando o Voice AI em cinco unidades da KFC na Austrália e, até agora, recebeu feedback positivo sobre seu uso.
A Yum! Brands disse que está testando sua tecnologia de IA de voz em cinco restaurantes KFC na Austrália. (Aaron M. Sprecher/Bloomberg via Getty Images / Getty Images)
| Marcador | Segurança | Durar | Mudar | Mudar % |
|---|---|---|---|---|
| DELÍCIA | MARCAS DELICIOSAS INC. | 132,80 | +0,61 |
+0,46% |
O uso mais amplo da IA de voz pela Yum ocorre logo após o rival McDonald’s encerrar sua própria versão da tecnologia de pedidos de IA após uma fase de testes.
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O McDonald’s começou a testar um programa de pedidos drive-thru com tecnologia de IA a partir de 2021, por meio de uma parceria com a IBM, que foi utilizado em cerca de 100 restaurantes. Mas a gigante do fast-food teria dito aos franqueados em junho que encerraria o uso da tecnologia em todas as lojas até 26 de julho.
O McDonald’s recentemente encerrou seu sistema de pedidos drive-thru com tecnologia de IA. (Tayfun Coskun/Agência Anadolu via Getty Images / Getty Images)
| Marcador | Segurança | Durar | Mudar | Mudar % |
|---|---|---|---|---|
| MCD | MCDONALD’S CORP. | 265,38 | -1,14 |
-0,43% |
Em um memorando obtido pela revista Restaurant Business, o diretor de restaurantes do McDonald’s nos EUA, Mason Smoot, disse aos franqueados: “Embora tenha havido sucessos até o momento, sentimos que há uma oportunidade de explorar soluções de pedidos por voz de forma mais ampla”, observando que a empresa tomará “uma decisão informada sobre uma futura solução de pedidos por voz até o final do ano”.
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Greg Norman, da FOX Business, contribuiu para esta reportagem.
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