Construindo soluções diferenciadas para colaboradores e clientes
O novo negócio expande a capacidade da TAL de aproveitar a IA generativa para melhorar as experiências de clientes e funcionários.
Com a soma do Azure OpenAI, a equipe de engenharia da TAL está desenvolvendo casos de uso sólidos em seus negócios, onde benefícios para funcionários, clientes e parceiros podem ser obtidos em graduação e com segurança.
Um caso de uso é focado em simplificar o processamento de reivindicações de seguro para clientes e funcionários. Desenvolvido usando o Azure OpenAI Service, o ‘Claims Assist Knowledge Search’ é um assistente de pesquisa para as equipes de Claims e Customer Service da TAL para acessar o banco de conhecimento da TAL e ajudá-los a responder às consultas dos clientes mais rapidamente. A seguradora de vida também está desenvolvendo uma solução que automatiza a indexação manual de e-mails usando uma combinação de IA e robótica para melhorar a eficiência e a precisão.
Sajeewa Arachchillage, Encarregado de Engenharia Do dedo na TAL disse, “Na TAL, estamos comprometidos em liderar o setor de seguros de vida integrando perceptibilidade e automação em nosso negócio principal para gerar insights significativos de nossos dados. Estamos simplificando nossos processos com tecnologia inovadora para melhor atender nossos clientes e dar suporte ao nosso pessoal com habilidades e capacidades relevantes para prepará-los para um horizonte emocionante.”
Integrando soluções Microsoft em todas as equipes TAL
O negócio inclui um aumento significativo no chegada dos funcionários a diversas soluções Microsoft Copilot, tornando a TAL uma das primeiras organizações na Austrália a implantar o Copilot em graduação.
Mais 2.000 licenças do Copilot para Microsoft 365 serão lançadas posteriormente fortes resultados em economia de tempo e eficiência operacional da participação da TAL no Programa de chegada antecipado que começou em outubro de 2023. A maioria dos usuários de chegada antecipado da TAL descobriu que o Copilot impulsiona o processo criativo e permite que eles se concentrem em trabalhos mais significativos[1]. Em média, os usuários relatam poupar de 1 a 2 horas por semana em tarefas de rotina, com alguns usuários economizando até 5 a 6 horas por semana.
A TAL também foi a primeira seguradora de vida a aderir ao Programa de Chegada Antecipado Copilot for Security da Microsoft para testar a capacidade da IA generativa de aprimorar seus recursos de segurança cibernética.
Aliás, os engenheiros da TAL agora têm chegada ao GitHub Copilot, usando-o para verificar sua codificação, permitindo o desenvolvimento de soluções para clientes e parceiros de forma mais rápida e segura. A implementação mais ampla do Copilot será sustentada pela estrutura adaptável da TAL para uso responsável e seguro da IA.
Investir em competências para o horizonte
Todos os funcionários da TAL terão chegada à Enterprise Skills Initiative da Microsoft, para dar suporte à ampla aspiração e desenvolvimento de habilidades em IA, muito uma vez que computação em nuvem e gerenciamento de dados. Esta iniciativa fornecerá aos funcionários chegada a um conjunto abrangente de recursos de aprendizagem adaptados a várias funções da empresa.
O programa é projetado para dar suporte ao treinamento contínuo e desenvolvimento de habilidades e promover uma cultura de estágio e adaptação contínuos. Ao investir em seu pessoal, a TAL visa manter sua posição uma vez que líder em inovação do dedo no setor de seguros de vida da Austrália.
[1] Dados baseados em uma pesquisa com usuários do TAL conduzida internamente pelo TAL, de novembro de 2023 a fevereiro de 2024.
