Três conclusões tecnológicas do NACS Show 2024 #ÚltimasNotícias

Fotografia da equipe do CSP

Como os operadores de lojas de conveniência podem tirar proveito da tecnologia foi um tópico dominante do 2024 NACS Show.

Quer se trate de inteligência artificial (IA), tecnologia para gerir pagamentos de combustível ou redes de mídia de varejo (RMNs), há muitas áreas que as lojas de conveniência devem considerar.

O rápido crescimento da IA

A IA está crescendo a um ritmo mais rápido do que qualquer outra tecnologia, disse Brian Gray, diretor administrativo da Accenture, durante uma sessão geral do NACS Show. O aumento de contratações e retenção no setor de varejo de conveniência é um dos casos de uso que Gray compartilhou.

Ele acompanhou o processo potencial, começando com um cliente escaneando um código QR na bomba de combustível para saber mais sobre uma vaga de emprego. Isso também poderia levar a um portal que compartilha expectativas realistas para o trabalho, para que o candidato saiba no que está se metendo, aumentando potencialmente as taxas de retenção. Quando o cliente o escaneia, um assistente de IA pode começar a conversar com o cliente por meio de mensagens e perguntar sobre experiência anterior e disponibilidade.

Essa “seleção” economiza tempo para o gerente de contratação, que pode então obter uma análise simples, a partir da IA, de quem são os principais candidatos e por que eles deveriam considerar oferecer-lhes entrevistas. Depois que alguém é contratado, disse Gray, a IA pode monitorar e conversar com os funcionários sobre seu desempenho, em que precisam de ajuda e muito mais.

Gray destacou que este exemplo de IA não está eliminando empregos, mas sim realocando recursos.

Tecnologia na bomba

A tecnologia deveria permitir transações mais fáceis, disse Derek Gaskins, diretor de marketing da Yesway, com sede em Fort Worth, Texas, em um painel para os principais varejistas de combustível do ano da Fuel Market News. Gaskins foi acompanhado por Doug Yawberry, presidente da Weigel’s, com sede em Knoxville, Tennessee, e Keith Reid, diretor editorial e fundador da Fuels Market News.

“Torne mais fácil fazer negócios com você, faça mais negócios”, disse Gaskins.

Muita tecnologia foi introduzida para ajudar nos pagamentos digitais de combustíveis diesel e na logística no posto de abastecimento, disseram os varejistas. E isso requer vários aplicativos baseados em tablet. Mas precisa ser simplificado para os clientes, bem como para os funcionários das lojas de conveniência e das paradas de caminhões.

Gerenciar essa tecnologia depois de implementada é um grande foco para Weigel, disse Yawberry.

“É muito importante que você não perca de vista o que está acontecendo em seus processos internos para continuar a torná-los perfeitos para seus clientes”, disse ele.

Olhando para o futuro, Gaskins disse que há oportunidades em recibos digitais na bomba.

“Poderíamos moldar o futuro agora mesmo. À medida que as coisas se tornam mais móveis, mais digitais, mais baseadas em aplicativos, algo tão simples como os recibos eletrônicos está no topo da minha lista. Quero dizer, se como indústria pudermos normalizar isso, não será diferente do que obtemos quando compartilhamos as viagens”, disse Gaskins.

Deveria ser norma o cliente parar na bomba de combustível, abastecer, sair e receber um recibo por SMS, na carteira ou no aplicativo de fidelidade.

Pronto para mídia de varejo

Numa era em que a mídia de varejo deverá ultrapassar US$ 100 bilhões até 2027, as lojas de conveniência têm o direito de vencer na mídia de varejo, disse Art Sebastian.

Sebastian, um especialista em tecnologia de lojas de conveniência e veterano do setor que agora é CEO da NexChapter Inc., uma empresa de consultoria de crescimento, disse a uma sala cheia de varejistas de lojas de conveniência que “eles têm escala”.

Para muitos retalhistas de lojas de conveniência novos na sua jornada digital, os dados de um programa de fidelização podem ser o primeiro passo quando se trata de meios de retalho, disse Abigail Cerra, gestora de marketing de fidelização do Chestnut Market, New Paltz, Nova Iorque, durante a sessão.

“Com um programa de fidelidade você coleta dados sobre seus clientes e consegue interagir com eles, o que é uma excelente base para a rede de mídia de varejo”, disse Cerra.

Quando se trata de construir mídia de varejo, a lealdade é o alicerce essencial, disse Fidaa Mohrez, diretora sênior de sistemas operacionais do H&S Energy Group, com sede em Orange, Califórnia.

“A fidelidade é uma oportunidade que permite construir um relacionamento de longo prazo com seus clientes”, disse Mohrez.

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