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A prática de RH está a passar por uma revolução tecnológica, com a IA, plataformas integradas e soluções centradas nos colaboradores a remodelar a forma como as empresas gerem a sua força de trabalho.
À medida que as organizações navegam em modelos de trabalho híbridos, lacunas de competências e expectativas em evolução dos funcionários, os líderes de RH recorrem a tecnologias inovadoras para impulsionar a eficiência, melhorar a tomada de decisões e melhorar a experiência dos funcionários.
Para saber quais tendências tecnológicas estão impulsionando o RH agora, recorremos a alguns dos líderes de RH mais atenciosos e perspicazes. Aqui está o que eles tinham a dizer.
Regras de IA
Não é novidade que a IA, especialmente a IA generativa, emergiu como um motor-chave da transformação do RH no ano passado. Andrew Considine, CTO da plataforma de gestão de força de trabalho e pagamentos globais Helios, observa que a IA generativa e a taxa quase vertiginosa de desenvolvimento e mudança no espaço têm sido a tendência tecnológica dominante. Ele prevê que, até 2025, “veremos uma rápida mudança com GenAI de caso extremo para facilitador”, com inovadores de tecnologia de RH incorporando IA em suas plataformas para agilizar processos como integração e personalizar jornadas de funcionários.
Heather Shulick, vice-presidente de RH da AllCampus, uma plataforma de local de trabalho que atende a área de educação, destaca o impacto da IA no recrutamento. Desde o início, sua empresa usou o ChatGPT para apoiar seus esforços de recrutamento, incluindo a geração de descrições de cargos e perguntas para entrevistas. A empresa está atualmente pesquisando ferramentas para automatizar o processo de revisão de currículos, observou ela.
Enquanto isso, Jeff Hayward, CTO da empresa de soluções de RH TriNet, alerta que a IA generativa não é uma solução única para todos. A pesquisa de sua empresa descobriu que a aplicação de maior valor da tecnologia é aquela em que a IA é combinada com um dos membros de sua equipe “considerando a complexidade da tarefa e a experiência do usuário”. Ele aconselha as empresas a considerarem cuidadosamente os casos de uso e a experiência do usuário ao implementar IA.
Gretchen Alarcon, vice-presidente sênior e gerente geral de fluxos de trabalho de funcionários na plataforma de fluxo de trabalho ServiceNow, aponta para o surgimento de serviços de concierge baseados em chat e alimentados por IA para ajudar os funcionários a planejar visitas produtivas ao escritório, bem como o potencial emergente da Agentic AI, “que vai além das capacidades de conversação tradicionais com raciocínio e compreensão semelhantes aos humanos para resolver tarefas de forma independente.”
Plataformas integradas e pilhas de tecnologia simplificadas
À medida que as funções de RH se tornam mais complexas, há uma procura crescente por plataformas integradas e multifuncionais. Jenny Podewils, co-CEO da Leapsome, uma plataforma de capacitação de pessoas, relata que 85% dos líderes de RH dizem que estão sob pressão para consolidar pilhas de tecnologia para cortar despesas e aumentar a eficiência. Esta tendência para a integração é impulsionada pela necessidade de gerir de forma mais eficaz forças de trabalho diversas, muitas vezes distribuídas.
David Satterwhite, CEO da plataforma de apoio à força de trabalho Chronus, destaca a importância de produtos que oferecem “combinação e conexão em torno do propósito e das motivações individuais dos funcionários” para abordar o desligamento e ajudar os funcionários a se sentirem mais conectados ao seu trabalho e aos colegas.
“Se os líderes tiverem dados sobre as competências que os seus colaboradores possuem, as competências que os seus colaboradores necessitam e as competências necessárias para impulsionar o seu negócio, poderão tomar melhores decisões sobre se precisam de construir, comprar ou contrair empréstimos para o futuro.”
Entretanto, Job van der Voort, CEO da plataforma de folha de pagamento Remote, enfatiza a ascensão de plataformas globais de emprego integradas que unificam várias funções de RH, combinando sistemas globais de folha de pagamento, serviços de Employer of Record e ferramentas de gestão de prestadores de serviços. Ele observa que “esta integração é crucial à medida que mais empresas adotam modelos de trabalho flexíveis e exploram conjuntos de talentos globais”.
Tomada de decisão baseada em dados
Os líderes de RH estão cada vez mais aproveitando dados e análises para informar estratégias de talentos e melhorar o planejamento da força de trabalho. Alarcon relata que 60% dos líderes de RH disseram que estão usando dados para identificar necessidades e escassez de talentos emergentes, 57% estão usando-os para aumentar a produtividade e o desempenho, 56% estão usando dados para alinhar talentos com prioridades de negócios e 44% estão usando-os para melhorar as competências e a mobilidade.
Esse foco nos dados está possibilitando práticas de RH mais ágeis e responsivas. “Se os líderes tiverem dados sobre as habilidades que seus funcionários possuem, as habilidades que seus funcionários precisam e as habilidades necessárias para impulsionar seus negócios, eles poderão tomar melhores decisões sobre se precisam construir, comprar ou contrair empréstimos para o futuro”, disse Alarcón. .
Soluções centradas nos funcionários
A mudança para modelos de trabalho mais flexíveis e distribuídos acelerou o desenvolvimento de tecnologia de RH centrada nos funcionários. Vivek Ranjan, CHRO da Zensar Technologies, uma empresa de consultoria e serviços de tecnologia, enfatiza a necessidade de ferramentas que apoiem “colaboração, comunicação e produtividade eficazes em ambientes de trabalho híbridos”, mantendo ao mesmo tempo o envolvimento e a satisfação dos funcionários.
Como disse Alarcon: “Os funcionários desejam uma única fonte de verdade para obter ajuda, fazer perguntas e concluir tarefas ao longo de toda a sua jornada profissional”. Ela sublinha a importância de soluções acessíveis através de dispositivos móveis para garantir o acesso equitativo a todos os funcionários, incluindo os 80% da força de trabalho global que não tem secretária.
Satterwhite aponta para a importância crescente do software de gestão do Employee Resource Group (ERG) para ajudar as empresas a “oferecer uma experiência padronizada em toda a empresa, ao mesmo tempo que monitoriza o impacto destes grupos em coisas como pertencimento, envolvimento e produtividade”.
“Esse [tech] integração [of HR functions] é crucial à medida que mais empresas adotam modelos de trabalho flexíveis e exploram conjuntos de talentos globais.”
Navegando pelos desafios
Embora estes avanços tecnológicos ofereçam um potencial imenso, os líderes de RH ainda têm de enfrentar outros desafios.
Dianne Frommelt, diretora de produtos da HR Acuity, uma plataforma de gestão de investigações e relações com funcionários, alerta sobre o potencial de preconceito nos sistemas de IA, por exemplo, especialmente para indivíduos neurodivergentes ou de grupos sub-representados cujos padrões de fala e linguagem podem ser rotulados incorretamente ou sinalizado.
Akhil Seth, chefe do Open Talent Center of Excellence da UST Global, fornecedora de soluções de transformação digital, observa que muitas soluções atuais de IA em RH ainda são “soluções pontuais” em vez de fluxos de trabalho automatizados de ponta a ponta. Ele prevê que soluções de RH verdadeiramente integradas e orientadas por IA “podem levar uma década à medida que as proteções de IA e as soluções generativas de segurança de IA amadurecem”.
Preocupações de conformidade e segurança
À medida que a tecnologia de RH evolui, a conformidade e a segurança continuam a ser preocupações críticas. Van der Voort destaca o desenvolvimento de “tecnologia de conformidade mais sofisticada” com “mecanismos de conformidade avançados que podem se adaptar às mudanças regulatórias em tempo real”, tornando-se essencial para empresas que operam além-fronteiras.
Frommelt acrescenta que existem dois extremos do espectro quando se trata da adoção de IA em RH: “Os primeiros adotantes ávidos que desejam adotar a IA de várias maneiras, e aqueles que são mais conservadores e enfrentam preocupações de segurança e privacidade de seus Contrapartes de TI.
Perspectivas futuras
Olhando para o futuro, espera-se que a tecnologia de RH mantenha o foco na simplificação da complexidade, garantindo a conformidade e colocando as pessoas em primeiro lugar. Podewils prevê uma ênfase contínua na gestão de desempenho e nas ferramentas de desenvolvimento de talentos, com, como ele diz, “36% dos líderes de RH procurando ferramentas que possam automatizar as avaliações e a gestão de desempenho”.
Seth prevê um futuro onde “fluxos de trabalho inteiros serão automatizados de forma inteligente, apenas com escalonamento ou tratamento de exceções realizado por humanos”. Ainda assim, adverte: “Estamos muito longe disso, pois há muito medo em torno da segurança de tais implementações”.
À medida que a revolução tecnológica dos RH avança, é certo que o foco continuará a ser o aproveitamento de todas estas ferramentas transformadoras para criar locais de trabalho mais eficientes, envolventes e eficazes. Ao adotar a IA, plataformas integradas, insights baseados em dados e soluções centradas nos colaboradores, o RH será certamente capaz de posicionar melhor as suas organizações para o sucesso num domínio de negócios cada vez mais complexo.
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