Um surpreendente assassino de vendas, descobre estudo #ÚltimasNotícias #tecnologia

Pesquisas mostram que citar nomes de IA em textos de marketing pode sair pela culatra, diminuindo a confiança do consumidor e a intenção de compra.

Um estudo liderado pela WSU publicado no Journal of Hospitality Marketing & Management descobriu que mencionar explicitamente a IA nas descrições dos produtos pode afastar potenciais compradores, apesar da presença crescente da IA ​​em bens de consumo.

Principais conclusões

O estudo, que entrevistou mais de 1.000 adultos nos EUA, descobriu que produtos com rótulo de IA tiveram desempenho consistentemente inferior.

O autor principal Mesut Cicek da WSU observou: “Menções de IA diminuem a confiança emocional, prejudicando a intenção de compra”.

Os testes abrangeram diversas categorias — smart TVs, eletrônicos de ponta, dispositivos médicos e fintech. Os participantes viram descrições de produtos idênticas, diferindo apenas na presença ou ausência de “inteligência artificial”.

Impacto em produtos de alto risco

A aversão à IA aumentou para ofertas de “alto risco”, que são produtos com altos riscos financeiros ou de segurança se falharem. Esses itens naturalmente desencadeiam mais ansiedade e incerteza do consumidor.

Cicek afirmou:

“Testamos o efeito em oito categorias diferentes de produtos e serviços, e os resultados foram todos os mesmos: é uma desvantagem incluir esses tipos de termos nas descrições dos produtos.”

Implicações para os profissionais de marketing

A principal lição para os profissionais de marketing é repensar as mensagens de IA. Cicek aconselha pesar as menções de IA cuidadosamente ou desenvolver táticas para aumentar a confiança emocional.

Destaque os recursos e benefícios do produto, não a tecnologia de IA. “Evite os chavões de IA”, Cicek alerta, especialmente para ofertas de alto risco.

A pesquisa destaca a confiança emocional como um fator-chave na percepção do produto de IA.

Isso cria um desafio duplo para empresas focadas em IA: inovar produtos e, ao mesmo tempo, desenvolver a confiança do consumidor na tecnologia.

Olhando para a frente

A presença crescente da IA ​​na vida cotidiana destaca a necessidade de mensagens cuidadosas sobre suas capacidades em conteúdo voltado ao consumidor.

Profissionais de marketing e equipes de produtos devem reavaliar como apresentam os recursos de IA, equilibrando transparência e conforto do usuário.

O estudo, coautorado pelo professor da WSU Dogan Gursoy e pelo professor associado da Temple University Lu Lu, estabelece as bases para pesquisas futuras sobre percepções de IA do consumidor em diferentes contextos.

À medida que a IA avança, as empresas devem rastrear as mudanças nos sentimentos dos consumidores e ajustar o marketing de acordo. Este trabalho mostra que, embora a IA possa impulsionar os recursos do produto, mencioná-la no marketing pode impactar inesperadamente o comportamento do consumidor.

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Imagem em destaque: Um Chiwi/Shutterstock