Uma atualização de software defeituosa razão estragos em todo o mundo para companhias aéreas, hospitais e governos #ÚltimasNotícias

NOVA IORQUE — Uma atualização de software defeituosa causou estragos tecnológicos no mundo todo na sexta-feira, suspendendo voos, derrubando algumas empresas financeiras e veículos de notícias e interrompendo operações em hospitais, pequenas empresas e repartições governamentais.

A amplitude das interrupções destacou a fragilidade de um mundo digitalizado, dependente de exclusivamente alguns provedores para serviços de computação essenciais.

O problema foi desencadeado por uma atualização emitida pela empresa de segurança cibernética CrowdStrike e afetou exclusivamente seus clientes que executavam o Microsoft Windows, o sistema operacional mais popular do mundo para computadores pessoais. Não foi resultado de hacking ou ataque cibernético, de contrato com a CrowdStrike, que se desculpou e disse que uma correção estava a caminho.

Empresas e governos em todo o mundo passaram por interrupções de horas — seus monitores de computador brilhando em azul com mensagens de erro — e se esforçaram para mourejar com as consequências. O CEO da CrowdStrike disse que alguns de seus sistemas exigirão correções manuais.

Milhares de voos foram cancelados e dezenas de milhares foram atrasados, levando a longas filas em aeroportos nos EUA, Europa e Ásia. As companhias aéreas perderam aproximação aos serviços de check-in e suplente no coração da temporada de viagens de verão.

Várias emissoras de TV locais nos EUA foram impedidas de transmitir as notícias na manhã de sexta-feira, e alguns governos estaduais e locais relataram problemas em tribunais, departamentos de veículos automotores, agências de desemprego, centrais de atendimento de emergência e outros escritórios.

Os hospitais afetados tiveram problemas com os sistemas de agendamento, o que os forçou a suspender consultas de pacientes e cancelar algumas cirurgias.

Alison Baulos disse que a cirurgia cardíaca de seu pai de 73 anos em Paducah, Kentucky, foi cancelada na manhã de sexta-feira devido à queda de tecnologia, deixando sua família assustada e preocupada.

“Isso realmente faz você perceber o quanto dependemos da tecnologia e o quão tremendo isso é”, disse Baulos em uma entrevista. Ela disse que seu pai estava esperando no Baptist Hospital para deslindar o que aconteceria em seguida. Uma mensagem telefônica deixada com o hospital não foi retornada imediatamente.

A American Express disse que teve temporariamente algumas dificuldades no processamento de transações, enquanto o TD Bank respondeu às reclamações online dizendo que estava trabalhando para “restaurar” a capacidade dos clientes de acessar suas contas.

Em outros lugares, as pessoas enfrentaram pequenos inconvenientes, incluindo dificuldades para fazer pedidos com antecedência no Starbucks, o que causou longas filas em algumas lojas da rede de cafeterias.

Na Times Square de Novidade York, logo antes das 12h30, as telas azuis de “recuperação” surgindo em laptops apareceram em vários outdoors eletrônicos gigantes. Alguns estavam escuros na tarde de sexta-feira.

O profissional em cibernética James Bore disse que danos reais seriam causados. “Todos esses sistemas estão executando o mesmo software”, disse Bore. “Nós tornamos todas essas ferramentas tão difundidas que quando as coisas inevitavelmente dão inverídico — e elas darão, uma vez que vimos — elas darão inverídico em uma graduação enorme.”

A patrão da filial de segurança de TI da Alemanha, Claudia Plattner, disse que “não podemos esperar uma solução muito rápida”. Uma previsão de quando exatamente todos os sistemas estarão funcionando é difícil, mas “não levará horas”, ela acrescentou.

A CrowdStrike disse em uma gravação em sua traço de atendimento ao cliente que o problema estava relacionado ao “sensor Falcon”, referindo-se a um de seus produtos usados ​​para bloquear ataques online. A empresa diz ter 29.000 clientes.

Em uma entrevista no “Today Show” da NBC, o CEO da CrowdStrike, George Kurtz, pediu desculpas, dizendo que a empresa estava “profundamente arrependida pelo impacto que causamos aos clientes, aos viajantes e a qualquer pessoa afetada por isso, incluindo nossas empresas”.

“Sabemos qual é o problema” e estamos trabalhando para consertá-lo, disse Kurtz. No entanto, ele observou que pode levar “qualquer tempo” para clientes que precisam de uma correção manual, o que pode ser penoso para empresas e escritórios governamentais que não têm expertise interna adequada.

As ações da empresa, sediada em Austin, Texas, caíram quase 10% na sexta-feira. O preço das ações da Microsoft caiu mais de 3%.

Embora o impacto da interrupção possa ser sentido em todo lugar, a empresa de previsões Capital Economics disse que provavelmente terá pouco impacto na economia mundial.

Especialistas em segurança cibernética disseram que os afetados pela interrupção também precisam ter desvelo com atores mal-intencionados que entram em contato dizendo que podem ajudar. “Os invasores definitivamente atacarão as organizações uma vez que resultado disso”, disse o crítico da Gartner, Eric Grenier.

A maioria das companhias aéreas atribuiu os problemas aos seus sistemas de suplente. Milhares de voos foram afetados somente nos EUA, embora no final da manhã na Costa Leste as companhias aéreas tenham dito que estavam começando a mitigar os problemas e retomar alguns serviços.

No Aeroporto Internacional de Minneapolis-Saint Paul, Sarah Schafer atrasou-se para chegar à sarau de 50 anos de seu primo na Flórida. Ela estava esperando há quase três horas sem nenhuma indicação de quando seu voo seria remarcado.

“Pareço tranquilo”, disse Schafer, que estava usando uma bengala por razão de uma lesão no tornozelo. “Mas meu lado raivoso pode vir à tona.”

As companhias aéreas e ferroviárias no Reino Uno enfrentaram longos tempos de espera. E aeroportos por toda a Europa suspenderam pousos ou paralisaram decolagens por várias horas devido a dificuldades no check-in de passageiros.

Saskia Oettinghaus, membro da equipe olímpica alemã de mergulho, estava entre os presos no Aeroporto de Berlim.

“Estamos a caminho de Paris para os Jogos Olímpicos e agora estamos parados cá por enquanto”, disse Oettinghaus.

Outros atletas e espectadores que viajaram para Paris sofreram atrasos, assim uma vez que seus uniformes e credenciais, mas os organizadores dos Jogos disseram que as interrupções foram limitadas e não afetaram a venda de ingressos nem o revezamento da tocha.

Na Austrália, os veículos de notícias nacionais — incluindo a emissora pública ABC e a Sky News Australia — não conseguiram transmitir em seus canais de TV e rádio por horas. Alguns âncoras de notícias foram ao ar online em escritórios escuros, na frente de computadores que mostravam telas azuis de erro. Provedores de internet e telefone também foram afetados.

Nos EUA, a KSHB-TV em Kansas City, Missouri, transmitiu o Scripps News em vez de notícias locais até murado de 5h35, disseram as estações em seu site. Equipes de TI e engenheiros trabalharam a noite toda para resolver a lacuna, disse a estação. Outras estações locais de propriedade da Scripps relataram problemas semelhantes, embora o porta-voz da Scripps, Michael Perry, tenha dito em um e-mail na sexta-feira que 90% das estações conseguiram transmitir notícias locais.

Hospitais em diferentes países também relataram problemas.

O Serviço Pátrio de Saúde da Grã-Bretanha disse que a interrupção causou problemas na maioria dos consultórios médicos porque os sistemas de agendamento e registro de pacientes foram afetados.

No Mass General Brigham, o maior sistema de saúde de Massachusetts, todas as cirurgias, procedimentos e consultas médicas não urgentes programadas foram canceladas na sexta-feira devido à interrupção, de contrato com um porta-voz.

Alguns embarques internacionais também foram interrompidos.

Um grande meio de contêineres no porto báltico de Gdansk, Polônia, disse que estava enfrentando problemas. E nos portos gêmeos de Los Angeles e Long Beach, terminais marítimos foram afetados, embora a paralisação não tenha causado interrupções significativas.

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Kurtenbach relatou de Bangkok, McHugh de Frankfurt e Graham-McLay de Wellington, Novidade Zelândia. Jornalistas da Associated Press ao volta do mundo contribuíram.