Voos, bancos e mídia são afetados enquanto usuários da internet relatam interrupções globais #ÚltimasNotícias

NOVA YORK (AP) — Uma atualização de software defeituosa causou caos tecnológico em todo o mundo na sexta-feira, cancelando voos, derrubando algumas empresas financeiras e agências de notícias e interrompendo hospitais, pequenas empresas e repartições governamentais.

A amplitude das interrupções destacadas a fragilidade de um mundo digitalizado dependente de exclusivamente alguns provedores para serviços de computação essenciais.

O problema foi desencadeado por uma atualização emitida pela empresa de segurança cibernética CrowdStrike e afetou exclusivamente seus clientes que executavam o Microsoft Windows, o sistema operacional mais popular do mundo para computadores pessoais. Não foi resultado de hacking ou ataque cibernético, de congraçamento com a CrowdStrike, que se desculpou e disse que uma correção estava a caminho.

Empresas e governos em todo o mundo passaram por interrupções que duravam horas — seus monitores de computador brilhavam em azul com mensagens de erro — e eles se esforçaram para mourejar com as consequências. O CEO da CrowdStrike disse que alguns de seus sistemas exigirão correções manuais demoradas.

Milhares de voos foram cancelados e dezenas de milhares foram atrasados, levando a longas filas em aeroportos nos EUA, Europa, Ásia e América Latina. As companhias aéreas perderam aproximação aos serviços de check-in e suplente no coração da temporada de viagens de verão. No final da tarde, horário do leste, o pior parecia ter pretérito, embora ainda houvesse cancelamentos e atrasos persistentes devido ao efeito cascata da interrupção.

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Várias estações de TV locais nos EUA foram impedidas de transmitir as notícias na manhã de sexta-feira, e alguns governos estaduais e locais relataram problemas em tribunais, departamentos de veículos automotores, agências de desemprego, centrais de atendimento de emergência e outros escritórios, mas, à medida que o dia avançava, muitos sistemas estavam voltando ao normal.

Os hospitais afetados tiveram problemas com os sistemas de agendamento, o que os forçou a suspender consultas de pacientes e cancelar algumas cirurgias.

Alison Baulos disse que a cirurgia cardíaca de seu pai de 73 anos em Paducah, Kentucky, foi cancelada na manhã de sexta-feira devido à queda de tecnologia, deixando sua família assustada e preocupada.

“Isso realmente faz você perceber o quanto dependemos da tecnologia e o quão terrificante isso é”, disse Baulos em uma entrevista. Ela disse que seu pai estava esperando no Baptist Hospital para deslindar o que aconteceria em seguida. Uma mensagem telefônica deixada com o hospital não foi retornada imediatamente.

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A American Express disse que teve temporariamente algumas dificuldades no processamento de transações, enquanto o TD Bank respondeu às reclamações online dizendo que estava trabalhando para restaurar a capacidade dos clientes de acessar suas contas.

Em outros lugares, as pessoas enfrentaram pequenos inconvenientes, incluindo dificuldades para fazer pedidos com antecedência no Starbucks, o que causou longas filas em algumas lojas da rede de cafeterias.

Na Times Square de Novidade York, logo antes das 12h30, as telas azuis de “recuperação” surgindo em laptops apareceram em vários outdoors eletrônicos gigantes. Alguns estavam escuros na tarde de sexta-feira.

Um lembrete perturbador de vulnerabilidade

O perito em cibernética James Bore disse que danos reais seriam causados. “Todos esses sistemas estão executando o mesmo software”, disse Bore. “Nós tornamos todas essas ferramentas tão difundidas que quando as coisas inevitavelmente dão inexacto — e elas darão, porquê vimos — elas darão inexacto em uma graduação enorme.”

A patrão da escritório de segurança de TI da Alemanha, Claudia Plattner, disse que “não podemos esperar uma solução muito rápida”. Uma previsão de quando exatamente todos os sistemas estarão funcionando é difícil, mas “não levará horas”, ela acrescentou.

A CrowdStrike disse em uma gravação em sua risca de atendimento ao cliente que o problema estava relacionado ao “sensor Falcon”, referindo-se a um de seus produtos usados ​​para bloquear ataques online. A empresa diz ter 29.000 clientes.

Em uma entrevista no “Today Show” da NBC, o CEO da CrowdStrike, George Kurtz, pediu desculpas, dizendo que a empresa estava “profundamente arrependida pelo impacto que causamos aos clientes, aos viajantes e a qualquer pessoa afetada por isso, incluindo nossas empresas”.

“Sabemos qual é o problema” e estamos trabalhando para consertá-lo, disse Kurtz. No entanto, ele observou que pode levar “qualquer tempo” para certos clientes, principalmente aqueles que não têm expertise interna.

Embora a atualização do CrowdStrike tenha sido automatizada, a correção exige trabalho prático, porquê excluir arquivos corrompidos, o que pode levar dias ou mais para alguns clientes, disse a exegeta da Forrester, Allie Mellen.

“Oferecido que a CrowdStrike tem uma tonelada de clientes, uma tonelada de clientes da Fortune 500, e eles provavelmente têm milhões de (computadores) sob gerenciamento, isso pretexto um problema maior”, disse Mellen. “Será um processo longo e difícil.”

Ann Johnson, vice-presidente corporativa e vice-diretora de segurança da informação da Microsoft, disse na tarde de sexta-feira que “neste momento, eu diria que os clientes estão recebendo ou já receberam as informações necessárias de que precisam e estão obtendo o suporte de que precisam — entender que isso é uma questão muito importante”.

Ela disse que o foco principal da Microsoft é fazer com que os clientes voltem a permanecer online, mas não conseguiu prezar quanto tempo isso pode levar.

No Alasca, o sistema judicial do estado voltou a funcionar depois reparos que levaram 12 horas para serem concluídos, de congraçamento com a porta-voz Rebecca Koford. Em Iowa, a governadora Kim Reynolds disse que os sistemas de tecnologia críticos do estado estavam funcionando novamente no meio da tarde.

As ações da CrowdStrike, sediada em Austin, Texas, encerraram a sexta-feira com queda de mais de 11%. O preço das ações da Microsoft caiu menos de 1%.

Embora o impacto da interrupção possa ser sentido em todo lugar, a empresa de previsões Capital Economics disse que provavelmente terá pouco impacto na economia mundial.

Especialistas em segurança cibernética disseram que os afetados pela interrupção também precisam ter desvelo com atores mal-intencionados que entram em contato dizendo que podem ajudar. “Os invasores definitivamente atacarão as organizações porquê resultado disso”, disse o exegeta da Gartner, Eric Grenier.

Em um epístola aos clientes publicado no site da CrowdStrike, Kurtz disse que a interrupção não afetou seus sistemas Falcon ou sua varredura de segurança.

Viagens aéreas atrasadas em todos os lugares

A maioria das companhias aéreas atribuiu os problemas aos seus sistemas de suplente. Milhares de voos foram afetados somente nos EUA, embora no final da manhã na Costa Leste as companhias aéreas tenham dito que estavam começando a mitigar os problemas e retomar alguns serviços. Desobstruir o sistema leva tempo, no entanto.

No Aeroporto Internacional de Minneapolis-Saint Paul, Sarah Schafer atrasou-se para chegar à sarau de 50 anos de seu primo na Flórida. Ela estava esperando há quase três horas sem nenhuma indicação de quando seu voo seria remarcado.

“Pareço remansado”, disse Schafer, que estava usando uma bengala por pretexto de uma lesão no tornozelo. “Mas meu lado raivoso pode vir à tona.”

As companhias aéreas e ferroviárias no Reino Unificado enfrentaram longos tempos de espera. E aeroportos por toda a Europa suspenderam pousos ou paralisaram decolagens por várias horas devido a dificuldades no check-in de passageiros.

Saskia Oettinghaus, membro da equipe olímpica alemã de mergulho, estava entre os presos no Aeroporto de Berlim.

“Estamos a caminho de Paris para os Jogos Olímpicos e agora estamos parados cá por enquanto”, disse Oettinghaus.

Em Cancún, México, o principal tramontana turístico na costa caribenha, o governo estadual disse que houve 24 cancelamentos e 100 voos atrasados. Alguns viajantes tentaram animar as longas esperas cantando a tradicional melodia mexicana, “Cielito Lindo”, enquanto uma margem que também estava presa tocava no aeroporto de Cancún.

Emissoras ficam sem sinal, cirurgias são adiadas, ‘telas azuis da morte’

Na Austrália, os canais de notícias nacionais — incluindo ABC e Sky News Australia — ficaram impossibilitados de transmitir por horas. Alguns âncoras de notícias foram ao ar de escritórios escuros, em frente a computadores que mostravam telas azuis de erro.

Nos EUA, a KSHB-TV em Kansas City, Missouri, transmitiu o Scripps News em vez de notícias locais até muro de 5h35, disseram as estações em seu site. Outras estações locais de propriedade da Scripps relataram problemas semelhantes, embora o porta-voz da Scripps, Michael Perry, tenha dito na sexta-feira que 90% das estações conseguiram transmitir notícias locais.

Hospitais em diferentes países também relataram problemas.

O Serviço Pátrio de Saúde da Grã-Bretanha disse que a interrupção causou problemas na maioria dos consultórios médicos porque os sistemas de agendamento e registro de pacientes foram afetados.

No Mass General Brigham, o maior sistema de saúde de Massachusetts, todas as cirurgias, procedimentos e consultas médicas não urgentes programadas foram canceladas na sexta-feira devido à interrupção, de congraçamento com um porta-voz.

Alguns embarques internacionais também foram interrompidos.

Um grande meio de contêineres no porto báltico de Gdansk, Polônia, disse que estava enfrentando problemas. E nos portos gêmeos de Los Angeles e Long Beach, terminais marítimos foram afetados, embora a paralisação não tenha causado interrupções significativas.

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Esta versão corrige a ortografia do sobrenome do porta-voz do Sistema Judicial do Alasca para Koford.

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Kurtenbach relatou de Bangkok, McHugh de Frankfurt, Graham-McLay de Wellington, Novidade Zelândia, Hadero de Novidade York e Ortutay de Oakland, Califórnia. Jornalistas da Associated Press ao volta do mundo contribuíram.