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A multinacional retalhista norte-americana Walmart anunciou o seu plano para integrar tecnologias avançadas, incluindo IA, IA generativa (genAI), realidade aumentada (AR) e comércio imersivo, como parte da sua estratégia de retalho adaptativo.
As novas tecnologias são projetadas para criar interações hiperpersonalizadas, convenientes e envolventes em suas lojas, Sam’s Clubs, aplicativos e plataformas virtuais.
O varejista lançou Wallaby, uma plataforma proprietária GenAI que compreende grandes modelos de linguagem (LLMs) específicos do varejo, para criar experiências voltadas para o cliente.
Essa plataforma permite ao varejista combiná-la com outros LLMs para criar respostas contextuais e projetadas para o ambiente do Walmart.
O sistema foi projetado para se comunicar em um tom natural.
O Walmart também desenvolveu uma plataforma de decisão de conteúdo, que usa IA para selecionar experiências de compra personalizadas para cada indivíduo.
Esta plataforma alimentada por genAI prevê o tipo de conteúdo que os clientes prefeririam e já está em uso em seções selecionadas do Walmart.com.
A tecnologia foi criada para criar uma página inicial exclusiva para cada comprador, simulando a experiência de entrar em uma loja criada especialmente para ele.
A empresa planeja lançar esta experiência de compra online personalizada nos EUA até o final de 2025.
Também pretende estender a tecnologia subjacente aos mercados internacionais do Walmart no Canadá e no México para recomendações de itens personalizados.
O Walmart também criou uma plataforma AR chamada Retina, que, junto com interfaces de programação de aplicativos de comércio imersivos, gera milhares de ativos 3D.
Essas inovações transportarão a experiência de compra do Walmart para novos espaços sociais virtuais, ao mesmo tempo que oferecerão novas oportunidades de geração de receita.
O diretor global de tecnologia e diretor de desenvolvimento do Walmart, Suresh Kumar, disse: “Uma barra de pesquisa padrão não é mais o caminho mais rápido para a compra; em vez disso, devemos usar a tecnologia para nos adaptar às preferências e necessidades individuais dos clientes.
“No centro de nossa estratégia de plataforma está o desenvolvimento de capacidades centrais globais comuns que são construídas uma vez e implantadas no Walmart dos EUA, Sam’s Club e Walmart International. Como uma empresa global com múltiplos segmentos de negócios, isso nos permite avançar com velocidade à medida que levamos experiências consistentes a todos os nossos clientes e membros.”
Em setembro de 2024, o Walmart lançou os carrinhos de Caroline em suas lojas em vários estados para oferecer uma experiência de compra inclusiva e acessível.
“Walmart para otimizar a experiência de compra com novas tecnologias” foi originalmente criado e publicado pela Retail Insight Network, uma marca de propriedade da GlobalData.
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