Yum! Brands expandirá a tecnologia de IA de voz para centenas de unidades de drive-thru da Taco Bell nos EUA em 2024, com uma visão futura de levar a tecnologia para os drive-thrus de suas marcas ao redor do mundo #ÚltimasNotícias

Yum! Brands expandirá a tecnologia de IA de voz para centenas de unidades de drive-thru da Taco Bell nos EUA em 2024, com uma visão futura de levar a tecnologia para os drive-thrus de suas marcas ao redor do mundo

A expansão do Voice AI da empresa modernizará seus drive-thrus e elevará a experiência para consumidores e membros da equipe do restaurante

A Yum! Brands, Inc. (NYSE: YUM) anunciou hoje a expansão da tecnologia de IA de voz em todos os locais de drive-thru da Taco Bell nos EUA, visando centenas de lojas até o final de 2024. A empresa aspira implementar a tecnologia de IA de voz em drive-thrus em suas marcas globalmente no futuro.

Este press release contém multimídia. Veja o release completo aqui: https://www.businesswire.com/news/home/20240731239498/en/

Yum! Brands expandirá a tecnologia de IA de voz para centenas de unidades de drive-thru da Taco Bell nos EUA em 2024, com uma visão futura de levar a tecnologia para os drive-thrus de suas marcas ao redor do mundo (Foto: Business Wire)

A implementação da tecnologia Voice AI na Taco Bell, atualmente em mais de 100 drive-thrus da Taco Bell nos EUA em 13 estados, foi projetada para aprimorar as operações de back-of-house para os membros da equipe e elevar a experiência do pedido para os consumidores. Os benefícios incluem facilitar a carga de tarefas para os membros da equipe, melhorar a precisão do pedido, fornecer uma experiência consistente e amigável e reduzir os tempos de espera, ao mesmo tempo em que impulsiona o crescimento lucrativo para a Taco Bell, Yum! Brands e seus franqueados.

“A Yum! Brands está integrando o digital e a tecnologia em todos os aspectos do nosso negócio com novos recursos interessantes, e a IA é uma peça central dessa estratégia”, disse Lawrence Kim, Diretor de Inovação da Yum! Brands. “Estamos expandindo e acelerando nossos recursos de IA, como a Voice AI, para fornecer tecnologias de ponta aos nossos franqueados e aprimorar a experiência do consumidor e dos membros da equipe. Com mais de dois anos de ajustes finos e testes da tecnologia Drive-thru Voice AI, estamos confiantes em sua eficácia na otimização de operações e no aumento da satisfação do cliente.”

A Yum! Brands e a Taco Bell colaboraram de perto, incluindo a incorporação de contribuições de franqueados da Taco Bell, para que a Voice AI beneficie tanto os membros da equipe quanto os consumidores. Essa tecnologia aproveita o forte ecossistema de experiência do cliente drive-thru da Taco Bell, que é alimentado por painéis de menu digitais, o sistema POS Poseidon de propriedade da Yum! Brands e a próxima geração do programa de fidelidade Taco Bell Rewards, que a marca está animada para integrar ainda este ano. A tecnologia Voice AI usa uma abordagem holística que aproveita o feedback, os dados e os insights para aprimorar os relacionamentos com o consumidor, com ênfase na tecnologia intuitiva e amigável para criar uma experiência de pedido perfeita.

“A inovação está enraizada em nosso DNA na Taco Bell, e vemos a Voice AI como um meio de melhorar as experiências dos membros da equipe e do consumidor”, disse Dane Mathews, Chief Digital & Technology Officer da Taco Bell. “Aproveitar a IA nos dá a capacidade de aliviar as cargas de trabalho dos membros da equipe, liberando-os para se concentrarem na hospitalidade da recepção. Também nos permite desbloquear maneiras novas e significativas de nos envolvermos com nossos clientes.”

Além da expansão da IA ​​de voz nos drive-thrus da Taco Bell nos EUA, cinco restaurantes KFC na Austrália estão testando simultaneamente a tecnologia de IA de voz nos drive-thrus, o que também está sendo recebido positivamente pelos consumidores e membros da equipe do restaurante.

A Yum! Brands vem adquirindo e criando tecnologias e, em casos selecionados, trabalhando com parceiros líderes, impulsionados por sua escala global que permitem e aceleram experiências, operações e insights fáceis para consumidores e membros da equipe, ao mesmo tempo em que impulsionam o crescimento lucrativo para os franqueados. A empresa fez grandes avanços na expansão de seu ecossistema digital proprietário e orientado por IA em parceria com franqueados, equipando-os com capacidades distintas para diferenciar suas marcas.

2023 marcou um marco significativo para o dimensionamento bem-sucedido do conjunto de tecnologias proprietárias da Yum! Brands globalmente. Em 2023, as vendas digitais da Yum! se aproximaram de US$ 30 bilhões, com mais de 50% de suas vendas chegando por meio de canais digitais no primeiro trimestre de 2024. Os negócios digitais da empresa mais que dobraram desde 2019, demonstrando o poder de seu ecossistema digital e capacidades para atender às necessidades mutáveis ​​dos consumidores em todo o mundo.

Sobre Yum! Brands

A Yum! Brands, Inc., sediada em Louisville, Kentucky, e suas subsidiárias franqueiam ou operam um sistema de mais de 59.000 restaurantes em mais de 155 países e territórios sob os conceitos da empresa – KFC, Taco Bell, Pizza Hut e Habit Burger Grill. As marcas KFC, Taco Bell e Pizza Hut da empresa são líderes globais nas categorias de frango, comida mexicana e pizza, respectivamente. O Habit Burger Grill é um conceito de restaurante fast casual especializado em hambúrgueres grelhados feitos sob encomenda, sanduíches e muito mais. Em 2024, a Yum! foi nomeada para o Índice de Sustentabilidade Dow Jones América do Norte pelo oitavo ano consecutivo, e a empresa foi reconhecida na lista da revista TIME das Melhores Empresas para Líderes do Futuro, na lista da Newsweek das Empresas Mais Responsáveis ​​da América e nos Líderes Climáticos da América do USA Today. A Yum! também recebeu amplo reconhecimento em 2023, incluindo ser listada no Índice de Igualdade de Gênero da Bloomberg; e a lista da Forbes dos Melhores Empregadores da América para Diversidade. Além disso, as marcas KFC, Taco Bell e Pizza Hut foram classificadas entre as cinco primeiras do Top Global Franchises Ranking da Entrepreneur para 2023.

Sobre a Taco Bell Corp.

Por mais de 61 anos, a Bell trouxe comida inovadora e desejável de inspiração mexicana para as massas, e foi recentemente reconhecida como uma das empresas mais inovadoras do mundo pela Fast Company, uma das empresas mais influentes pela TIME e ícone da marca Restaurant News da Nation. Para mais informações sobre a Taco Bell, visite nosso site em www.TacoBell.com, nossa sala de imprensa em www.TacoBell.com/news ou confira www.TacoBell.com/popular-links. Você também pode se manter atualizado sobre todas as coisas da Taco Bell nos seguindo no LinkedIn, TikTok, X (antigo Twitter), Instagram, Facebook e assinando nosso canal no YouTube.

Os membros da mídia são convidados a entrar em contato com:

Rick Maynard, Yum! Brands, em 502-874-8200 ou rick.maynard@yum.com

Natalie Hochberg, Taco Bell, 949-863-3915 ou natalie.hochberg@yum.com

Veja a versão original em businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20240731239498/en/